Zara Forum İstanbul Kabin Ekibinin Kötü Tutumu Ve Ürün Tesliminde Gecikme

Forum İstanbul Zara kadın reyonunda bugün saat 17.10 civarında yaşadığım bir sorun nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Kabinde denerken bir ürün istedim, ürünün kabine getirileceği söylendi, ardından da ürünü kabin bekleme noktasından alabileceğim belirtildi ve o ana kadar her şey gayet olumluydu.

Ancak verilen yaklaşık yarım saatlik süre geçmesine rağmen ürünüm gelmedi. Sorduğumda kabini düzenleme ekibinin sergilediği yüz ifadeleri ve mimikleri son derece rahatsız ediciydi, kendimi değersiz ve ciddiye alınmamış hissettim. Bu tutum, hem gereksiz bir beklemeye hem de mağazada kötü bir deneyim yaşamama neden oldu.

Durumu daha da büyümeden çözmek için mağaza müdürüyle görüşmek istedim, özellikle kabin ekibinin tavrını iletip açıklama almak amacıyla müdürlerini çağırdım. Ancak kendileriyle iletişime geçmem kabul edilmedi, herhangi bir açıklama yapılmadı ve bu da mağazaya olan güvenimi tamamen sarstı. Sonuç olarak ürünü almadan mağazadan çıkmak zorunda kaldım ve alışverişimi tamamlayamadım.

Zara’nın müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olduğunu düşünerek, Forum İstanbul mağazanızdaki bu kabin düzenleme ekibinin tutumunun incelenmesini, çalışanların müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.