to read complaints and reviews, or file yours.Vivense’in Kusurlu Pufu Ve Geçersiz İade Kodu Mağduriyetine Yol Açtı
Vivense’den 06.07.2026 tarihinde 33D208694648 numaralı siparişle mavi oval bir puf satın aldım. Ürün 05.08.2026 tarihinde teslim edildi ancak pufun dikişlerinde bariz hata vardı ve ayakları verniksiz, ham halde gönderilmişti. Ürünün kusurlu olması nedeniyle iade talebinde bulundum.
İade talebimden sonra uzun süre bekletildim, defalarca yazışma yapmak zorunda kaldım ve nihayetinde bana bir iade kodu gönderdiler. Bu koda güvenerek, yaşlı bir insan olarak 2 vasıta değiştirip elimde pufla kargo firmasına gittim. Ancak Vivense’nin gönderdiği iade kodu geçersiz çıktığı için kargo firması ürünü teslim almadı.
Tekrar Vivense ile iletişime geçtiğimde gün içinde arayıp bilgi vereceklerini söylediler fakat ben tüm bu süreçte mağdur oldum. Kusurlu ürün göndermeleri yetmezmiş gibi, geçersiz iade kodu vererek hem zamanımı hem enerjimi boşa harcadılar. Vivense’nin müşteriye karşı bu saygısız ve ilgisiz yaklaşımından şikayetçiyim ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Düzgün iade kodu göndermenizi önemle rica ediyorum. Aynı sorunu yaşamak istemiyorum.
Merhaba, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
İade prosedürünüzü incelemenizi. Online satış firmaların iade uygulama sistemlerinde kod verildiği anda aktif olduğunu kargo firmasında sizin iç işleyiş aksaklığından kaynaklanan sorun yaşanmadığını göreceksiniz. Müşteriye verdiğiniz değer işleri zorlaştırıp uğraştırmakla olmaz. Sisteminizi ve iç işleyişinizi düzeltmenizi tavsiye ederim.
Uzun uğraşlardan sonra iade gönderimini yapabildik. Ben 2 vasıta değiştirip kargo firmasına gidiyorum. Verdikleri kod aktif değil. Öğlenden sonra tekrar gittim aynı kod çalıştı iademi yaptım. Şimdi para iadesinin yapılmasını bekliyorum. Umarım sorun çıkarmazlar. Kendileri için çok kötü bir tanıtım oluyor bu sorunlar.
Merhaba, Ücret iadeniz yatırılmıştır. Sizi istemeden beklettiğimiz için üzgünüz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Aynı pufun pembe rengini de ben sipariş verdim, dikişler defolu resmen kusurlu ürün gönderiyorlar. Ayakları da birbirinden farklı. Vivense köklü bir firma nasıl böyle bir hata yapmaya devam etmişler inanılmaz.