Ücretsiz İptal Garantisi Altında Ek Bagaj Ücretinin İadesi Reddi

Eşimle birlikte izin durumumuzun kesinleşmeme ihtimaline karşı "son 12 saate kadar ücretsiz iptal" güvencesi veren Ek Jet Paket bilet satın aldık. Mağduriyet yaşamamak adına ayrıca ücretini ödeyerek kabin/ek bagaj hakkı da ekledik.

Uçuşa 7-10 gün kala biletimizi iptal etmek istediğimizde tarafımıza kişi başı 5.000 TL’yi aşkın (toplamda yaklaşık 10.000 TL) kesinti yansıtıldı. Gerekçe olarak kabin/bagaj ücretinin iade edilmediği söylendi. Satın alma aşamasında veya "ücretsiz iptal" ibaresinin yanında bu ek ödemenin yanacağına dair hiçbir açık uyarı bulunmamaktadır.

Müşteri hizmetleri ile 10 Kasım 2026 saat 22:05’te yaptığımız görüşmede, bu kuralın ana sayfada değil sitenin alt kısımlarındaki "kampanyalar" bölümünde yazdığı bizzat ikrar edilmiştir (görüşme kayıt altındadır).

Henüz kullanılmamış ve ek ücreti peşin ödenmiş bagaj hakkımızın iade edilmemesi, tüketiciyi yanıltıcı ve haksız bir uygulamadır. 6502 sayılı Tüketici Kanunu'na aykırı olan ve tarafımızdan kesilen yaklaşık 10.000 TL tutarındaki bu haksız bedelin acilen iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.