to read complaints and reviews, or file yours.Vivense’in Ayıplı Köşe Koltuğunda Üretim Hatası Nedeniyle Ayak Kırılması Ve Garanti Reddi
Vivense’nin kendi internet sitesi üzerinden satın aldığım Silva Bohem köşe koltuk (sol) 24.09.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürün teslim alındığı gün, koltuğun ayak bağlantı deliklerinin yamuk açılmış olduğunu fark ederek durumu hemen firmaya bildirdim. Buna rağmen bunun normal olduğu söylenerek konu geçiştirildi ve koltuğu bu şekilde kullanmak zorunda bırakıldım.
08.02.2026 tarihinde, herhangi bir olağan dışı kullanım olmaksızın, üç kişinin normal şekilde oturduğu sırada iki adet taşıyıcı ayak kırıldı ve koltuk tamamen kullanılamaz hale geldi. Satıcı firma tarafından hiçbir teknik inceleme yapılmadı. Endüstriyel ürün tasarımcısı ve akademisyen olarak yaptığım inceleme sonucunda, 10 mm çapındaki bağlantı vidalarının eğildiğini, diğer ayaklarda da yamulmalar olduğunu gördüm. Ayak bağlantı deliklerinde üretim kaynaklı yamukluk nedeniyle yükün eşit dağılmadığı, yapısal uyumsuzluk sebebiyle kırılmanın meydana geldiği açıkça anlaşılmaktadır.
Ayıp, teslim günü fark edilip firmaya bildirilmiş ancak düzeltilmemiştir. Teslimden sonraki ilk 6 ay içinde bu ayıbın ağırlaşarak ortaya çıkması nedeniyle, 6502 sayılı Kanun’un 10. Maddesi uyarınca ayıbın teslim anında mevcut olduğu kabul edilmeli ve ispat yükünün satıcıya ait olduğu dikkate alınmalıdır. Buna karşın Vivense, ürünü inceleme gereği bile duymadan hasarı “kullanıcı kaynaklı” olarak nitelendirmiş, sözleşmeden dönme ve bedel iadesi talebimi reddederek yalnızca ücretli servis ve parça desteği sunacağını belirtmiştir.
Ayrıca Vivense ile yaptığım yazılı görüşmelerde sorularıma zamanında, net ve tatmin edici cevaplar verilmemiş, mesajlarıma çoğu zaman geç dönüş yapılmış, taleplerim oyalayıcı bir tutumla geçiştirilmiştir. Ürün 2 yıl garantili olarak satılmasına rağmen, sorun yaşadığımda ne garanti kapsamında bir çözüm sunulmuş ne de gerçekten muhatap alınarak sorumluluk üstlenilmiştir. Bu yaklaşımı, tüketiciyi yıpratan ve sorumluluktan kaçmaya yönelik kötü niyetli bir tutum olarak değerlendiriyorum.
Sipariş numaram 602a07442804’tür. 6502 sayılı Kanun’un 8. Maddesi gereği koltuğun ayıplı mal niteliğinde olduğunu, ayıbın teslimde mevcut olduğunun kabul edilmesi gerektiğini belirtiyor ve kanuni seçimlik hakkımı kullanarak sözleşmeden dönme ve ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum.
vivenseden-yeni-alinan-koltugun-ayagi-kirildi-garanti-destegi-verilmedi Ekte yer alan bağlantıda ve görselde de görüleceği üzere, aynı ürünü satın alan farklı bir kullanıcının da benzer bir kırılma sorunu yaşamış olması; hasarın kullanıcı hatasından değil, ürünün üretim ve tasarım aşamasındaki yapısal bir kusurundan kaynaklandığını açıkça ispatlamaktadır. Aynı bölgede meydana gelen bu kronik deformasyon, ürünün taşıyıcı sistemindeki teknik yetersizliğin ve ayıplı olduğunun somut bir kanıtıdır.
vivenseten-aldigim-koltuk-hatali-ve-musteri-hizmetleri-yanit-vermiyor
vivense/garanti-kapsamindaki-koltuk-sorunlari-icin-ek-ucret-talebi
Merhaba Yaren Ezgi Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Yaren Ezgi Hanım, İade kaydınız açılmıştır. Ekiplerimiz 7-10 gün içinde sizden randevu alarak ürünü almaya geleceklerdir. Sevgiler.
Vivense ile yaşadığım süreç, firmanın ciddiyetsizliği ve oyalama taktikleri nedeniyle artık tam bir mağduriyet silsilesine dönüştü. 23 Şubat’ta arayıp "5-10 gün içinde koltuğu alacağız" taahhüdünde bulunmalarına rağmen, ayıplı malı ancak 14 gün sonra, 8 Mart’ta teslim alabildiler. Bugün 24 Mart; ayıplı malın evimden alınmasının üzerinden 16 gün, toplam mağduriyetimin üzerinden ise tam 1.5 ay geçti. Hala para iadem yapılmadı! 6502 sayılı Kanun’un 11. Maddesi uyarınca, ayıplı malda bedel iadesi seçimlik hakkımı kullandığımda bu iadenin "derhal" yerine getirilmesi yasal bir zorunluluktur. Müşteri hizmetlerini her aradığımda "aciliyetinizi ilettik" şeklinde içi boş vaatlerle karşılaşıyorum. 16 gündür iade onayı bekleyen param nerede? Bu marka enflasyon karşısında paramın değerini eritip, iadeyi geciktirerek kimi, neyi finanse ediyor? Vivense'nin bu yavaşlığı yüzünden hem paramın değeri pul oluyor hem de iadeyi alamadığım için yeni bir koltuk siparişi veremiyorum. Bel fıtığı hastası bir birey olarak evimde dinlenecek yerim yok, 1.5 aydır insani olmayan koşullarda yaşamak zorunda bırakıldım. Bir mobilya yüzünden sağlığımdan oluyorum ve paramın peşinde koşmak durumunda bırakılıyorum. Vivense'nin bu operasyonel vurdumduymazlığınızın bedelini ben hem maddi kaybımla hem de sağlığımla ödemek zorunda değilim. Mağduriyetimin daha fazla büyümesine izin vermeden, paramın derhal hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Bu istismarın bir an önce sonlandırılması Vivense’nin marka sorumluluğudur.
Merhaba Yaren Ezgi Hanım, Ücret iadeniz yatırılmıştır. Sizi istemeden beklettiğimiz için özür diliyoruz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Sayın Vivense Yetkilileri, 30 Mart tarihli cevabınızda ücret iadesinin yapıldığı belirtilmiş olmasına rağmen banka kayıtlarımız üzerinde yaptığımız incelemeler ve müşteri hizmetleri ile gerçekleştirdiğimiz görüşmeler sonucunda, tarafımıza ulaşan herhangi bir iade veya başlatılmış bir işlem bulunmadığı teyit edilmiştir. 26.03.2026 tarihinde, tarafınıza iletilen iade faturasının üzerinden 4 iş günü geçmiş bulunmaktadır. Mevcut durumda Satış Sonrası Hizmet (ssh) talebimizin, iade tarafımıza ulaşmadan kapatılmış olması nedeniyle sizlerle doğrudan müşteri hizmetleri numaranız üzerinden bir muhataplık kuramamaktayız. Sürecin daha fazla uzamaması ve taraflar arasında bir yanlış anlaşılmaya mahal verilmemesi adına; Kapalı görünen destek talebimizin iade süreci tamamlanana kadar tekrar aktif edilmesini, İade işlemine ait banka referans numarasının veya dekontun tarafımızla paylaşılmasını rica ederiz. Konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını bekliyoruz.
Merhaba Yaren Ezgi Hanım, Ücret iadeniz yatırılmıştır. Henüz eğer bir sorun var ise tekrar ulaşabilirsiniz. Sevgiler.
Asla kapısından girilmeyecek firmalara bir yenisi eklendi.