to read complaints and reviews, or file yours. 
Vivense’nin kendi internet sitesi üzerinden satın aldığım Silva Bohem köşe koltuk (sol) 24.09.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürün teslim alındığı gün, koltuğun ayak bağlantı deliklerinin yamuk açılmış olduğunu fark ederek durumu hemen firmaya bildirdim. Buna rağmen bunun normal olduğu söylenerek konu geçiştirildi ve koltuğu bu şekilde kullanmak zorunda bırakıldım.
08.02.2026 tarihinde, herhangi bir olağan dışı kullanım olmaksızın, üç kişinin normal şekilde oturduğu sırada iki adet taşıyıcı ayak kırıldı ve koltuk tamamen kullanılamaz hale geldi. Satıcı firma tarafından hiçbir teknik inceleme yapılmadı. Endüstriyel ürün tasarımcısı ve akademisyen olarak yaptığım inceleme sonucunda, 10 mm çapındaki bağlantı vidalarının eğildiğini, diğer ayaklarda da yamulmalar olduğunu gördüm. Ayak bağlantı deliklerinde üretim kaynaklı yamukluk nedeniyle yükün eşit dağılmadığı, yapısal uyumsuzluk sebebiyle kırılmanın meydana geldiği açıkça anlaşılmaktadır.
Ayıp, teslim günü fark edilip firmaya bildirilmiş ancak düzeltilmemiştir. Teslimden sonraki ilk 6 ay içinde bu ayıbın ağırlaşarak ortaya çıkması nedeniyle, 6502 sayılı Kanun’un 10. Maddesi uyarınca ayıbın teslim anında mevcut olduğu kabul edilmeli ve ispat yükünün satıcıya ait olduğu dikkate alınmalıdır. Buna karşın Vivense, ürünü inceleme gereği bile duymadan hasarı “kullanıcı kaynaklı” olarak nitelendirmiş, sözleşmeden dönme ve bedel iadesi talebimi reddederek yalnızca ücretli servis ve parça desteği sunacağını belirtmiştir.
Ayrıca Vivense ile yaptığım yazılı görüşmelerde sorularıma zamanında, net ve tatmin edici cevaplar verilmemiş, mesajlarıma çoğu zaman geç dönüş yapılmış, taleplerim oyalayıcı bir tutumla geçiştirilmiştir. Ürün 2 yıl garantili olarak satılmasına rağmen, sorun yaşadığımda ne garanti kapsamında bir çözüm sunulmuş ne de gerçekten muhatap alınarak sorumluluk üstlenilmiştir. Bu yaklaşımı, tüketiciyi yıpratan ve sorumluluktan kaçmaya yönelik kötü niyetli bir tutum olarak değerlendiriyorum.
Sipariş numaram 602a07442804’tür. 6502 sayılı Kanun’un 8. Maddesi gereği koltuğun ayıplı mal niteliğinde olduğunu, ayıbın teslimde mevcut olduğunun kabul edilmesi gerektiğini belirtiyor ve kanuni seçimlik hakkımı kullanarak sözleşmeden dönme ve ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Vivense’ten 16 Ekim tarihinde Silva Bohem model köşe koltuk satın aldım (Sipariş No: 255607445898). Ürün teslim edildiğinde ayaklarının koltuğa uymadığını fark ettim. Ayrıca, ayak giriş yerlerinde de üretim hatası olduğu belirtildi. Bu nedenle koltuğu kullanamıyorum. Teslimat sonrası defalarca Vive...
Yaklaşık bir yıl önce Vivense’den Silva Bohem köşe koltuk satın aldım. Kısa süre içinde koltuğun ayakları yerinden çıktı ve yamuldu, orta bölümündeki minderin altındaki çıta kırıldı. Bir yıl içinde tam üç kez destek talebi açmak zorunda kaldım. En son geçen ayın 9’unda koltuğu tamir için aldılar anc...
23 Temmuz 2025 tarihinde Vivense İstanbul Modoko 1 şubesinden aldığım Silva Bohem sol köşe l koltuğun ayağı, ürünü alalı sadece 1 ay olmasına rağmen otururken bir anda kırıldı. Sipariş numaram: 55b407399124. Bu sorunu ilk kez yaşıyorum. Durumu Vivense müşteri hizmetlerine WhatsApp üzerinden ilettim...
Yorumlar