Garanti Kapsamındaki Dolma Kalemde Divit Eksik Ve İki Taraflı Kargo Ücretleri

Scrikss marka dolma kalemimin gövde bağlantı kısmı kırıldığı için, ürünün ömür boyu garanti kapsamında olduğunu bilerek önce telefonla, ardından e-posta ile garanti birimiyle iletişime geçtim. Benden ürünü İstanbul İkitelli adreslerine, gidiş kargo ücretini benim karşılayacağım şekilde göndermemi istediler ve ben de kalemi DHL ile kendilerine ilettim. Daha sonra ürünü bana geri gönderirken dönüş kargo ücretini de yine bana ödettiler.

Gönderim sonrasında kalemin önceki problemini giderip tarafıma iade ettiler; ancak bu kez çok daha büyük bir eksiklikle geri gönderdiklerini gördüm. Kalemin yazı yazmayı sağlayan “divit” kısmı hiç monte edilmemişti ve dolma kalem, temel işlevini yerine getiremeyecek şekilde eksik halde elime ulaştı.

Bu durum üzerine Scrikss tekrar e-posta ile ulaştım ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Hem garanti kapsamındaki bir ürünü iki kez problemli şekilde elime ulaştırmaları hem de sonrasında iletişimsiz kalmaları ve iki yönlü kargo ücretini (yaklaşık 500 TL) bana ödetmeleri nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Ürünün eksik olan kısmının hiçbir ek ücret talep edilmeden acilen temin edilerek doğru şekilde monte edilmesini, bu işlem için yapılacak tüm gidiş‑dönüş kargo masraflarının da Scrikss tarafından karşılanmasını istiyorum.