Vivense’den Uzun Süreli Kargo Gecikmesi Ve Sorumluluk Reddi

Vivense’den 8644859a14125713 kodlu bir gardırop siparişi verdim. Ürün 5 Mayıs’ta İstanbul’dan Ceva ile kargoya verildi ancak bugün itibarıyla hâlâ “yolda” görünüyor ve Sakarya’ya ulaşmadı. İstanbul–Sakarya arasındaki mesafe göz önüne alındığında bu kadar uzun süren bir teslimat süresi kesinlikle kabul edilemez.

Vivense’nin çalıştığı Ceva firmasından ve Vivense’nin süreci takip ediş şeklinden son derece memnuniyetsizim. Müşteri hizmetlerini aradığımda konuyla ilgilenmek yerine sorumluluğu tamamen kargo firmasına attılar. “Kargo sizinle iletişime geçecek” denildi fakat ne zaman iletişime geçileceğiyle ilgili net bir bilgi verilmedi, süreç hiçbir şekilde takip edilmiyor.

Kötü bir lojistik firmasıyla çalışılması ve ürün kargoya verildikten sonra Vivense tarafından sürecin sahiplenilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Gardırobun acilen, en geç bugün içerisinde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum, aksi takdirde siparişimi iptal edeceğimi ve ücret iadesi isteyeceğimi belirtmek istiyorum. O kargo bugün tarafıma gelmediği takdirde ben yaklaşık 4 ay o dolabı kullanamayacağım 4 ay sonra başka yerden alırım sayın Vivense.