Vivense'den Teslimat Gecikmesi Ve İade Talebi

Vivense üzerinden 15 gün önce Pearl tekli kollu berjer, yeşil renk siparişi verdim. Sipariş verirken 4 Mart ile 9 Mart arasında teslim edileceği bilgisi yer almasına rağmen ürün belirtilen tarihlerde teslim edilmedi ve hala sistemde “hazırlanıyor” olarak görünüyor. Sipariş numaram 347608599490, teslimat adresim İzmir Foça’dır.

Teslimat aralığının bitmesinden bu yana 3 gündür bu konuyla uğraşıyorum ve müşteri hizmetlerini 10’dan fazla kez aramama rağmen net bir çözüm sunulmadı. Ne net bir teslimat tarihi veriliyor ne de sürecin neden uzadığı açıklanıyor. Ödemeyi kredi kartı ile tek çekim olarak 3.250 TL tutarında yaptım ve parasını peşin ödediğim bir ürünün bu kadar belirsizlik içinde kalması beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Vivense’nin bu durumu açıklığa kavuşturmasını, ürünümü ya hiç vakit kaybetmeden göndermesini ya da siparişimi derhal iptal ederek ödediğim 3.250 TL’yi tarafıma iade etmesini talep ediyorum. Sürekli oyalanmak ve belirsizlik yaşamak istemiyorum, artık net ve tatmin edici bir çözüm bekliyorum.