Çözüldü

Teslim Edilmemiş Berjer İçin Ücret İadesi Talebim Sonuçsuz Kaldı

Büşra

743

Büşra'nın Teşekkür Mesajı

“Teşekkürler”

Vivense’den 18 Ağustos 2025 tarihinde iki adet üçlü koltuk ve bir adet tekli berjerden oluşan bir koltuk takımı satın aldım. Sipariş numaram: 39FB 07421903. Ürünlerin teslimatı 10 Ekim 2025’te Mersin Yenişehir adresime yapıldı. Ancak teslimata gelen ekipler, tekli berjerin depoda olmadığını belirtti. Oysa ürünün ilk olarak depoya ulaştığını sistemden takip etmiştim. Teslimat sonrası tekrar sisteme girdiğimde, tekli berjerin teslim edildi olarak işaretlendiğini gördüm fakat bana kesinlikle teslim edilmedi.

Bu durumun ardından Vivense müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Durumu anlattığımda, “teslim edilmedi mi? ” diye sordular, ben de evet dedim. Konuyu ilgili birime ileteceklerini ve dönüş yapacaklarını söylediler fakat herhangi bir geri dönüş alamadım.

Siparişi 18 Ağustos’ta vermeme rağmen ürünlerim zaten çok geç teslim edildi. Şu an tekli berjerim hâlâ teslim edilmediği gibi, sistemde teslim edilmiş görünüyor. Yeniden teslimat istemiyorum, çünkü yeterince bekledim. Tekli berjerin (10.000 TL) ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.

teslim-edilmemis-berjer-icin-ucret-iadesi-talebim-sonucsuz-kaldi-5.jpg

teslim-edilmemis-berjer-icin-ucret-iadesi-talebim-sonucsuz-kaldi-4.jpg

teslim-edilmemis-berjer-icin-ucret-iadesi-talebim-sonucsuz-kaldi-3.jpg

teslim-edilmemis-berjer-icin-ucret-iadesi-talebim-sonucsuz-kaldi-2.jpg

teslim-edilmemis-berjer-icin-ucret-iadesi-talebim-sonucsuz-kaldi-1.jpg

Gelişme

22 Kasım 2025 14:07

Vivense üzerinden satın aldığım tekli berjer siparişim (sipariş numarası: 39FB 07421903) bana hiç teslim edilmedi. Ürün teslim edilmediği için iade talebinde bulundum ve 14 Ekim civarında iadem onaylandı, ancak üzerinden aylar geçmesine rağmen yaklaşık 9.000 TL tutarındaki kredi kartı iadem hâlâ hesabıma yatmadı.

Süreç içinde Vivense ile iletişime geçtiğimde benden iade faturası oluşturmam istendi. Ben de kendilerine, “Bu şekilde uygun mu, ona göre muhasebecime söyleyip faturayı keseceğim” diye özellikle belirttim. Buna rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Uzun süre cevap alamayınca, söylenilen şekilde iade faturasını muhasebecime kestirdim ve Vivense’ye ilettim, fakat buna rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

Ürünüm hiç teslim edilmediği halde, onaylanmış iadeye ve kesilmiş iade faturam olmasına rağmen aylarca bekletilmemeyi, 9.000 TL tutarındaki kredi kartı iademin bir an önce tarafıma yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Vivense

Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Vivense

Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Ekiplerimizle görüşme sağlayıp sizleri bilgilendireceğiz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Büşra

Nedense iki gündür dönüş yapacaksınız sadece hele Yenişehir Vivense showroom dan bahsetmek bile istemiyorum o kadar sorumsuzlar her şeyden bir haberler ki ilk ve son alışverişim oldu bir daha asla sizi tercih etmeyeceğim çevremdeki herkese de söyleyeceğim sizden alışveriş yapıp başlarına bela almasınlar

Büşra

Kendi teslimatı yapan elemanlarınız bile 1.5 ayda teslim edilince koltuklarımız şaşırdılar vallahi 6 aydır bekleyenler var siz çok şanslısınız dediler bence baştan aşağı sorumsuzsunuz. Hele depoya ilk berjer teslim edildi, sonra koltuklar geldi sistemden takip ettim hop koltuklar bir geldi ki berjer yok depoda yok dendi? Benim berjerim buhar oldu uçtu gitti mi? Bir de bana bilgilendirme yapılmadan nasıl teslim edildi olarak sisteme girilir? Yani amacınız nedir anlayamadım? Kesinlikle iadesini istiyorum tekli berjerin. Asla teslimat falan istemiyorum. O üçlü koltuklarıda iade ederdim de kendi oturduğum koltuklarımı sizin teslimat sürenize güvenip elden çıkardım yoksa %100 iadesini yapardım. Biraz yaptığınız işe saygınız olsun.

Vivense

Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Büşra

İademi istiyorum gerçekten çok sorumsuzsunuz

Vivense

Merhaba, Ücret iadenizin yapılması için finans departmanımıza bilgi verilmiştir. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Büşra

Henüz iade almadık. Bu kadar sorumsuz olmayı nasıl başarabiliyorsunuz? İlla hukuk yoluna mu başvuralım?

Büşra

Ya iademi istiyorum kötü bir firmasınız neden paramızı vermiyorsunuz

Vivense

Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüştür. Güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Büşra

Teşekkürler iade yapıldı. Departmanlarınızda çalışanların daha hızlı ve pratik olması üzerine yoğunlaşmalısınız bence

Büşra

Teşekkürler