Ayıplı Robot Süpürge Ve Saygısız Mağaza Personeli

01.03.2026 tarihinde Konya Kulesite AVM Media Markt mağazasından Ecovacs Deebot T30C model robot süpürge satın aldım. 02.03.2026 tarihinde kurulumu yaparak ürünü kullanmaya başladım ancak ürün ilk günden itibaren beklenen performansı kesinlikle göstermemektedir. Cihaz silme ve süpürme işlemini düzgün yapmamakta, zemini yeterince temizleyememektedir. Moplarını otomatik olarak kaldırmadığı için halılar ıslanmakta ve zarar görme riski oluşmaktadır. Ayrıca süpürge sürekli halı kenarlarına takılıyor, temizlik sırasında kontrolsüz bir şekilde sağa sola çarparak kendini sert biçimde yüzeylere vuruyor. Bu nedenlerle ürünün ayıplı ve performans açısından kusurlu olduğunu, vaat edilen özellikleri yerine getirmediğini düşünüyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal niteliğinde olduğunu değerlendiriyorum.

03.03.2026 tarihinde ürünü aldığım Konya Kulesite AVM Media Markt mağazasına geri götürerek durumu ilettim ve koşulsuz, şartsız iade hakkımı kullanarak ücret iadesi talep ettiğimi belirttim. Ürünün tamiri veya değişimi değil, doğrudan bedel iadesini istediğimi özellikle ifade ettim. Ancak mağazada bir çalışan tarafından son derece saygısız ve üslupsuz bir tavırla karşılandım. Müşteriyle nasıl konuşulacağını bilmeyen, çözüm üretmek yerine ters ve küçümseyici bir yaklaşım sergileyen bu personelin tutumundan da ayrıca şikayetçiyim. Bu davranışın Media Markt gibi kurumsal bir markanın kimliğine kesinlikle yakışmadığını düşünüyorum.

Ürünle ilgili yasal haklarımın tarafıma eksiksiz şekilde sağlanmasını, Ecovacs Deebot T30C model robot süpürgenin iadesi alınarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini ve ilgili mağaza personelinin müşteriyle iletişimi konusunda gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.