to read complaints and reviews, or file yours.Vivense'den Teslimat Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği
31.07.2026 tarihinde Vivense üzerinden “Ahşap Yağlı Boya Dokulu Tablo, Van Gogh Saintes Maries (ım7-814) ” adlı ürünü sipariş ettim. Sipariş numaram 837708714296 olup, planlanan teslimat tarihi sistemde 14–17 Eylül 2026 aralığı olarak görünmesine rağmen bugün 23 Eylül 2026 olmasına karşın ürünüm hâlâ teslim edilmedi ve sipariş durumunda halen “Hazırlanıyor” ibaresi yer alıyor.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, görüştüğüm temsilciler ürünün üretiminden sorumlu ekibe ulaşamadıklarını, hatta telefonlarının dahi açılmadığını ifade ettiler. Ürünün neden geciktiği, üretim sürecinde ne yaşandığı veya ne zaman kargoya verileceği konusunda bilgi alabileceğim hiçbir yetkiliye yönlendirilemedim.
31 Temmuz’da vermiş olduğum bir siparişin belirtilen teslimat tarihini aşmasına rağmen hâlâ hazırlanıyor görünmesi ve firmanın kendi bünyesindeki üretim ekibine dahi ulaşamaması benim açımdan son derece mağduriyet yaratmaktadır. Ödemenin alınmasına rağmen bu kadar uzun süre belirsizlik içinde bırakılmak, Vivense’den beklediğim kurumsal hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır.
Siparişimin neden hâlâ gönderilmediği, üretim sürecinin neden bu kadar uzadığı ve ürünün kesin olarak ne zaman teslim edileceği konusunda Vivense’den net ve şeffaf bir açıklama bekliyorum. Artık belirsiz ve genel cevaplar yerine, somut ve bağlayıcı bir teslimat tarihi verilmesini ve siparişimin en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
Sabah saatlerinde tarafımla telefon görüşmesi gerçekleştirilmiş ve siparişimin gecikme sebebinin taşınma kaynaklı yaşanan bir durum olduğu tarafıma iletilmiştir. Yaşanan durumla ilgili bilgilendirme yapılmasını olumlu karşılıyorum ancak hâlâ ürünümün ne zaman teslim edileceğine dair net ve kesin bir tarih verilmemiş olması mağduriyetimin devam etmesine neden oluyor. Ayrıca bu durumdan benim gibi birçok müşterinin de mağdur edildiğini görmekteyim. 31.07.2026 tarihinde verdiğim ve planlanan teslimat tarihi 14-17 Eylül olan siparişimin üzerinden oldukça uzun bir süre geçmiş durumda. Artık sürecin daha fazla uzamasını istemiyorum. Ürünümün en kısa süre içerisinde tarafıma teslim edilmesini ve mümkünse kesin teslimat tarihinin tarafıma açıkça bildirilmesini talep ediyorum. Yaşanan mağduriyetin bir an önce giderilmesini bekliyorum.
Bugün 28 Eylül 2026 ve 31.07.2026 tarihinde verdiğim siparişimin üzerinden 59 gün geçmiş durumda. Siparişimin planlanan teslimat tarihi 14-17 Eylül 2026 olmasına rağmen, teslimat tarihinin son gününün üzerinden de 11 gün geçmiş bulunuyor. Daha önce tarafımla yapılan görüşmede gecikmenin taşınma kaynaklı olduğu belirtilmişti. Ancak bu açıklamanın üzerinden de günler geçmesine rağmen hâlâ kesin bir teslimat tarihi tarafıma bildirilmedi ve son mesajıma da herhangi bir dönüş yapılmadı. Artık sürekli beklemek ve belirsiz cevaplarla sürecin uzatılmasını kabul etmiyorum. 59 gündür bir siparişin teslim edilmesini bekliyorum ve hâlâ ürünümün ne zaman teslim edileceğini dahi bilmiyorum. Bu nedenle son kez açıkça belirtmek istiyorum: Ürünümün kesin teslimat tarihinin tarafıma bildirilmesini ve en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, yasal haklarımı kullanacağım.
Güncelleme – 7 Ekim 2026 Müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve yaptığım görüşmede ürünün hazır olduğu ve en geç 29 Eylül tarihinde kargoya verileceği açıkça belirtildi. Ancak bugün, 7 Ekim 2026 tarihinde tekrar iletişime geçtiğimde ürünün hâlâ kargoya verilmediğini ve müşteri hizmetlerinin üreticiye hâlâ ulaşamadığını öğrendim. Yani tarafıma verilen 29 Eylül kargoya teslim tarihi de geçmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmamış durumda. Her seferinde farklı bir açıklama yapılıyor ve sürekli yeni bir şekilde oyalanıyorum. Ürün hazır deniliyor, belirli bir tarihte kargoya verileceği söyleniyor ancak tarih geldiğinde yine ürün gönderilmiyor. 31.07.2026 tarihinden bu yana devam eden bu süreç artık kabul edilebilir olmaktan çıktı. Baştan sona yaşadığım süreç, müşteri memnuniyetinin önemsenmediğini ve müşterinin mağduriyetinin çözülmesi yerine sürekli ertelendiğini gösteriyor. Artık yeni bir açıklama veya yeni bir tarih değil, verilen sözlerin tutulmasını ve ürünümün derhal kargoya verilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin daha fazla uzatılmamasını talep ediyorum.
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Gönderdikleri ürünün her köşesi çatlak dolu, tamamen kötü işçilik. Sizden yorulduğum için iade gibi işlemlere tenezzül bile etmeyeceğim.
