Vivense'den Teslimat Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

31.07.2026 tarihinde Vivense üzerinden “Ahşap Yağlı Boya Dokulu Tablo, Van Gogh Saintes Maries (ım7-814) ” adlı ürünü sipariş ettim. Sipariş numaram 837708714296 olup, planlanan teslimat tarihi sistemde 14–17 Eylül 2026 aralığı olarak görünmesine rağmen bugün 23 Eylül 2026 olmasına karşın ürünüm hâlâ teslim edilmedi ve sipariş durumunda halen “Hazırlanıyor” ibaresi yer alıyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, görüştüğüm temsilciler ürünün üretiminden sorumlu ekibe ulaşamadıklarını, hatta telefonlarının dahi açılmadığını ifade ettiler. Ürünün neden geciktiği, üretim sürecinde ne yaşandığı veya ne zaman kargoya verileceği konusunda bilgi alabileceğim hiçbir yetkiliye yönlendirilemedim.

31 Temmuz’da vermiş olduğum bir siparişin belirtilen teslimat tarihini aşmasına rağmen hâlâ hazırlanıyor görünmesi ve firmanın kendi bünyesindeki üretim ekibine dahi ulaşamaması benim açımdan son derece mağduriyet yaratmaktadır. Ödemenin alınmasına rağmen bu kadar uzun süre belirsizlik içinde bırakılmak, Vivense’den beklediğim kurumsal hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Siparişimin neden hâlâ gönderilmediği, üretim sürecinin neden bu kadar uzadığı ve ürünün kesin olarak ne zaman teslim edileceği konusunda Vivense’den net ve şeffaf bir açıklama bekliyorum. Artık belirsiz ve genel cevaplar yerine, somut ve bağlayıcı bir teslimat tarihi verilmesini ve siparişimin en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.