to read complaints and reviews, or file yours.Vivense'den Teslim Edilmeyen Ürünler Ve Çözülmeyen Eksiklikler
05/09/2025 tarihinde Vivense mağazasından Eti TV sehpası ile Eti yatak odası gardırop çekmecelerini satın aldım. Ürünlerin hazır olduğu ve hemen teslim edileceği belirtilmesine rağmen, Eti TV sehpası üzerinden iki ay on gün geçmesine rağmen hala tarafıma teslim edilmedi. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, sadece ürünün Adana deposunda olduğu söyleniyor ve başka hiçbir bilgi verilmiyor. Ürün hazır olmasına rağmen teslimat gerçekleşmiyor.
Ayrıca, daha önceki alışverişimde aldığım Eti yatak odası gardırop çekmeceleri eksik çıktı ve kurulum ekibi tarafından açılan arıza kaydı üzerinden aylar geçmesine rağmen çözülmediği gibi, bu kayıtlar da sistemde bulunamıyor. Benzer gecikmeleri ve eksik teslimatları tüm siparişlerimizde yaşadık. Müşteri hizmetleriyle yaptığım tüm görüşmelerde hiçbir çözüm sunulmadı.
Teslimat adresim Mersin ili, Erdemli ilçesi, Ayaş Mahallesi’dir. Sipariş numaram: 6fc407434156. Ürünlerin ödemesini alışveriş anında kartla peşin olarak yaptım. Mağazada belirtilen iade ve değişim koşulları gerçeği yansıtmıyor; yetkili veya sorumlu bir muhatap bulmakta da ciddi sıkıntı yaşıyorum.
Artık bir an önce, kim sorumluysa, ürünlerimin teslimatının ve eksik parçaların tamamlanmasının sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, TV sehpası siparişinizin teslimatı için sizlere SMS gönderilmiş ancak onay vermemiş görünüyorsunuz. Ekiplerimize bilgi verildi. Planlamanız yapıldıktan sonra sizinle iletişime geçilecektir. Dolap içi çekmece modülü ayrıca satılmaktadır. Sepetinize ekleyip satın alma işlemi gerçekleştirmediğiniz için bu modül gönderilmemiştir. Herhangi bir eksik gönderim durumu söz konusu değildir. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Böyle üstten geçme cevaplarla kusuru örtmeye çalışmayın, ekibiniz planlama tarihi günü aksilik oldu diyerek sonraki bir güne şeklinde kendileri değiştirdi, bizim herhangi bir onay vermememiz söz konusu değil, çekmece konusuna gelince ekstra bir şeyden bahsetmiyorum, Eti gardırop içerisinde olması gereken çekmecelerin iki tanesinin eksik olduğundan bahsediyoruz, hani gardırop içi bomboş bir şey değil biliyorsunuzdur belki. Yine çözüm yerine geçiştirme söylemlerle sonuca varmıyor şaka gibi.
Her mağazaya gidişimde, her müşteri hizmetlerini aradığımda tek ağzınızda olan cümle planlama yapılınca cümlesi, ülkeye yönelik stratejik 5 yıllık planlama mı yapılıyor anlamadım, 2.5 aydır hazır olan ürünü getiremediniz planlama diyerek.
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüştür. Güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Yetkili tarafından tüm sorunlarım ve temennilerim dinlendi, yeni bir yapılanma sürecinden bahsedildi, sebep olabilecek tüm hatalı süreç ortaklaşa belirlendi, bunların yaşanmaması için çözümler geliştireceklerini samimiyetle söylediler, siparişlerimle ilgili tüm problemler çözüme kavuştu diyebilirim, genel olarak güzel bir sistem oturtmaya çalışıyorlar, umarım başarırlar.
