to read complaints and reviews, or file yours.Vivense'den Sunta Parçası Temin Edilememesi Ve Müşteri Destek Sorunları
Yaklaşık 5 yıl önce Vivense’nin internet mağazasından tek kişilik başlıklı baza satın aldım. Ürünü İstanbul Kadıköy’de kullanıyorum. Bir süre önce bazanın sunta kısmı kırıldı ve sadece bu kırılan kısmın parça olarak temin edilmesini talep ettim.
Vivense ile telefonla görüşme imkanı olmadığı için WhatsApp hatları üzerinden yazışmak zorunda kaldım. Süreç boyunca çoğunlukla yapay zeka cevap verdi, daha sonra bir yetkili yazdı ancak o da üretim birimlerinden gelen “fiili imkânsızlık nedeniyle ürünü üretemiyoruz” şeklinde olumsuz dönüş yaptı. Yani talep ettiğim tek bir sunta parçası için bile herhangi bir çözüm sunulmadı.
Ben Vivense’den, satın aldığım bazaya uyumlu sunta parçasının temin edilmesini talep ediyorum ve bu parça için ücret ödemeye razıyım. Ürünü artık üretmiyor olsalar bile, uyumlu bir parça ya da alternatif bir teknik çözüm sunmalarını, satış sonrası destek sorumluluklarını yerine getirerek mağduriyetimi gidermelerini rica ediyorum.
Merhaba Mehtap Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Mehtap Hanım, Sizi 20/02 15:25 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Mehtap Hanım, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi verilmiştir. Sevgiler.
