Kuryenin Küçümseyici Üslubu Ve Hakaret İddiaları

Sürat Kargo Ankara Emek Şubesi’ne kayıtlı 24199643510107 takip numaralı kargomun normal teslimat tarihi sistemde dün görünmesine rağmen teslimat gerçekleşmedi ve kargom bugün dağıtıma çıkarıldı. Kargo, arkadaşımın adresine teslim edilecekti ancak arkadaşım bugün evden ayrılmıştı. Kurye beni aradığında durumu kendisine anlatarak kargoyu isterseniz şubeye götürebileceğini belirttim.

Görüşme sırasında kurye, “Arkadaşım sizi aramış, adresi değiştirip bu adresi vermişsiniz.” şeklinde bir iddiada bulundu. Ancak bu konuyla ilgili daha önce bana herhangi bir telefon araması yapılmadığını, adres değişikliğini de kargom henüz hazırlanmamışken siparişi verdiğim gün sistem üzerinden yaptığımı, sonradan bir adres değişikliği olmadığını özellikle ifade ettim. Buna rağmen kurye, ısrarla arkadaşının beni aradığını söylemeye devam etti.

Ben de kendisine, “Aransam zaten söylerdim, kimsenin beni aramadığını söylüyorum.” diyerek yanıt verdim. Bunun üzerine kurye bana, “Arkadaşım kendinden element mi uyduruyor? ” şeklinde son derece küçümseyici ve saygısız bir ifade kullandı, ardından da sesini yükselterek konuşmayı sürdürdü. Bu üslup ve tavır nedeniyle görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım.

Kargonun teslim edilememesi ya da şubeye yönlendirilmesi konusunda bir şikayetim bulunmamaktadır. Asıl şikayetim, müşteri olarak herhangi bir hakaret veya saygısızlıkta bulunmamış olmama rağmen tarafıma karşı itham edici ve küçümseyici bir üslup kullanılmasıdır. Müşteri ile iletişimde bu tarz bir dilin kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Bu nedenle, ilgili kurye hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, çağrı kayıtlarının incelenmesini ve bu tür bir üslubun tekrar etmemesi için gereken değerlendirmenin ve aksiyonların alınmasını talep ediyorum.