Vivense'den M***** L Köşe Koltuk İçin Ücretli Minder Kılıfı Teklifi Ve Hızlı Çözüm Talebi

2019 yılında Vivense’den M***** L köşe koltuk satın aldım. Bu koltuğun farklı modülleri ve kombinasyonları var, ürünüm halen Vivense’nin internet sitesinde yer alıyor, sadece kodu değişmiş durumda. Hatta satın aldığım kumaşın görseli de aynı şekilde sitede hâlâ satışta.

Koltuk minder kılıflarım zamanla yıpranarak kullanılamaz hale geldiği için, 23 Eylül 2026 tarihinden bu yana Vivense’ye defalarca ulaşıp ücretli olarak minder kılıflarını yenilemek istediğimi ilettim ve fiyatlandırma talep ettim. Haftalar geçmesine rağmen tarafıma net bir bilgi verilmedi, sürekli oyalandım ve hiçbir çözüm sunulmadı. Paylaştığım yazışmalarda da görüldüğü üzere, süreç müşteri memnuniyeti açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Diğer markalardan yıllar önce aldığım koltuklar için kılıf veya kumaş yenileme talebinde bulunduğumda, ürünler hâlâ üretimde olmasa bile bana fiyat verilip çözüm sunulurken, Vivense’den aldığım ve üzerinden henüz 7 yıl geçmiş olan bir koltuk için aynı desteği alamıyorum. Ürün hâlâ sitede satılmaya devam etmesine rağmen, markanın bu konuda ürününün arkasında durmadığını düşünüyorum ve şu anda koltuğumu kullanamıyorum.

Vivense’den talebim, M***** L koltuk modelim için minder kılıflarını ücretli olarak satın alabileceğim net bir teklif sunulması, kumaş ve renk bilgisinin paylaşılması ve sipariş sürecimin hızlıca başlatılmasıdır. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişim ve oyalama problemiyle ilgili olarak da tarafıma açıklama yapılmasını ve genel müdürlük seviyesinde konunun değerlendirilmesini istiyorum.