Vivense Müşteri Hizmetleri Tekrarlanan Kumaş Talebine Cevap Vermiyor

Vivense’den aldığım koltuk takımımın kumaşında benden kaynaklı küçük bir yanık oluştu. Vivense’in kumaş satışı yaptığını bildiğim için yaklaşık bir yıldır aynı konu hakkında defalarca kez – toplamda 5 kez – mağaza ve müşteri hizmetleri üzerinden kumaş talebinde bulundum. Amacım yalnızca koltuğumla aynı kumaştan ücretini ödeyerek parça satın almak ve bu küçük yanığı kapattırmak.

Her seferinde talebimin alındığı, ilgili birime iletildiği ve en kısa sürede dönüş sağlanacağı söyleniyor. Ancak sonuç hep aynı oluyor, kesinlikle geri dönüş yapılmıyor. Son görüşmemizin üzerinden de bir hafta geçti ve yazışmada “en kısa sürede destek olunacaktır” denmesine rağmen yine kimse tarafıma ulaşmadı.

Neredeyse bir yıldır aynı konu için sürekli benim tekrar iletişime geçmem, talebimi yeniden anlatmam ve durumun peşine düşmem gerekiyor. Basit bir kumaş satışı talebi için bir müşterinin bu kadar uğraştırılması ve sürekli oyalayıcı cevaplarla karşılaşması kabul edilebilir değil. Vivense’nin müşteri hizmetleri yaklaşımının bu şekilde olması da ciddi bir hayal kırıklığı yaratıyor.

Artık “talebinizi ilettik” şeklinde otomatik cevaplar değil, koltuğumla uyumlu kumaşın tarafıma satılması ve bu süreçle ilgili net, somut bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.