Kullanılmış Ayakkabı Teslim Edildi, İade Talebim Haksızca Reddedildi

Trendyol üzerinden Yağmur Spor satıcısından Lumberjack marka bir ayakkabı satın aldım. Ürün 5 Ekim tarihinde tarafıma teslim edildi. Sipariş numaram 11653234737’dir. Kutuyu açtığım anda ayakkabının daha önce kullanılmış olduğunu fark ettim ve aynı dakika içinde Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum.

Ancak ürünün iadesi, “kullanılmış olduğu” gerekçesiyle reddedildi. Oysa ben ürünü zaten kullanılmış şekilde teslim aldım, kendim hiçbir şekilde kullanmadım. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de herhangi bir çözüm sunulmadı ve yardımcı olmadılar.

Kullanılmış gönderilen bu ürünün iadesinin onaylanmasını ve ödediğim ürün bedelinin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı açıkça belirtmek isterim.