İstikbal Talia Koltuk Takımında Hızlı Tüy Toplanması Ve Servisin Kullanıcı Hatası İddiası

30.08 2025 tarihinde İstikbal’den aldığım Talia koltuk takımında, daha bir yıl dolmadan kumaş üzerinde yoğun şekilde tüy toplama sorunu oluştu. Özellikle son 3–4 aydır bu durum iyice belirgin hale geldi ve koltukların görüntüsü ciddi anlamda bozuldu.

Sorun üzerine ürünü aldığım Kayseri Melikgazi’deki Kutlubay Mobilya’ya başvurdum, buranın Nadir Mobilya olarak da bilindiğini belirtmek isterim. Mağaza konuyu servise yönlendirdi. 05.09.2026 tarihinde gelen servis ekibi, evimde kedi olduğunu görünce hiçbir teknik inceleme yapmadan sorunu “kullanıcı hatası” olarak değerlendirip servisi kapattı. Evde kedi olması, kumaşın bu kadar kısa sürede ve bu şekilde tüy toplamasını açıklamamasına rağmen tamamen buna dayanarak işlem yapılmadı. Bu ziyaret sonrası 1322ekp002 numaralı servis kaydım oluşturuldu.

Ayrıca bayiyi tekrar aradığımda, aynı kumaşla ilgili çok fazla şikayet geldiğini ve bu nedenle kumaşın üretimden kalktığını söylediler. Buna rağmen yaşadığım sorunla ilgili sorumluluk alınmaması ve servis tarafından kullanıcı hatası denilerek konu kapatılmak istenmesi beni mağdur etti. Eklediğim fotoğraflarda koltuk kumaşındaki tüy toplama sorunu ve detayları açıkça görülebilmektedir.

Talia koltuk takımımda yaşadığım tüy toplama sorununun İstikbal tarafından incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için koltuğun kumaşının garanti kapsamında uygun bir eşdeğer kumaşla değiştirilmesini talep ediyorum.