Vivense'den Hatalı Ürün İçin Çelişkili İade Talimatları Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Vivense’den satın aldığım Likya köşe takımıyla ilgili yaklaşık 10 gündür çözülemeyen bir sorun yaşıyorum. Üründe hata olduğu için müşteri temsilcileriyle görüştüm ve ilk olarak benden sadece hatalı olan ürünü göndermemi istediler. Bu doğrultuda süreci başlatmak üzereyken, daha sonra bu kez tüm ürünü göndermem gerektiğini söylediler ve ilk verdikleri bilgiyle sonrasında söyledikleri birbiriyle tamamen çelişti.

Üretici firma, eksik ve hatalı olan ürünü gönderebilmek için Vivense’ye e-posta ile bilgi ve çözüm sunmasına rağmen, Vivense tarafı maillerine bakmadıklarını, bu nedenle ürünün çıkışını yapamadıklarını belirtiyor. Yani üretici firma çözüme hazırken, Vivense süreci zorlaştırıyor ve ilerletmiyor.

Günde yaklaşık 5 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir somut çözüm sunulmuyor. Defalarca kez yetkili biriyle görüşmek istediğimi belirttim ancak her seferinde görüştürebileceklerini bir yetkili olmadığını söylüyorlar. Ne net bir bilgi alabiliyorum ne de sürecin ne zaman çözüleceği konusunda bir dönüş yapılmıyor.

Eksik ve hatalı olan ürünümün, üretici firmanın da ilettiği şekilde bir an önce sevk edilerek tarafıma sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.