Vivense'den Kırılan Dolap Tekerleği İçin Yedek Parça Temin Edilemiyor Ve Güvenlik Riski Oluştu

Vivense’den 5 yıl önce satın almış olduğum dolabın üst rayda kayar olan tekerleği kısa süre önce kırıldı. Dolabın kapağı şu anda tek teker üzerinde duruyor ve her an düşme tehlikesi yaratıyor, bu durum ev içinde güvenlik açısından ciddi risk oluşturuyor.

Yedek parça temini için Vivense ile iletişime geçtiğimde, müşteri temsilcisi bana “Ürün fiili imkansızlık sebebi ile üretilmemektedir, konu hakkında işlem sağlayamamaktayım” şeklinde bir dönüş yaptı. Yani firma, kendi ürettiği ve yıllarca sattığı bir dolabın en temel hareketli parçasını artık tedarik edemediğini belirterek yardımcı olamayacağını iletti. Özellikle hemen hemen her dolapta kullanılan bu tür bir ray-teker parçasının temin edilememesi ve müşterinin bu şekilde mağdur edilmesi beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

5 yıllık bir dolabın bu kadar temel bir parçası için hiçbir çözüm sunulmamasını, firmanın sattığı ürünün arkasında durmaması olarak görüyorum. Hem güvenlik riski hem de kullanım kaybı yaşıyorum. Sorunumun giderilmesini, dolabın kırılan tekerlek parçasının temin edilerek uygun şekilde onarımının sağlanmasını ve bu süreçte mağduriyetimin dikkate alınarak çözüm odaklı yaklaşılmasını talep ediyorum.