Gürbüz Grup Servis Sürecinde 11 Aydır Çözülemeyen Kronik Arıza ve Mağduriyet

2025 Aralık ayında Bosch marka KGN56VW30N/16 model buzdolabımızın alt dondurucu kısmı buzlanma yaparken, üst kısmı soğutmamaya ve sıcak kalmaya başladı. Bosch yetkili servisin incelemesi sonucunda cihazın parça değişimi gerektirdiği, ek garanti kapsamında olduğu için Gürbüz Grup firmasıyla görüşmemiz gerektiği belirtildi. Gürbüz Grup ile iletişime geçmemize rağmen, geçen yaklaşık 11 aylık süreçte aynı arıza defalarca tekrar etti ve kronik hâle geldi; bu süre içinde dolabımıza 7–8 kez parça değişimi yapılmasına rağmen sorun giderilmedi.

Nisan ayında Gürbüz firmasından O**** Bey bizi arayarak cihazın atölyeye alınacağını, eski müşteri olmamız nedeniyle mağdur edilmeyeceğimizi iletti. Cihaz atölyeye alınıp geri getirildi; ancak Temmuz ayında yine aynı arızayı verdi. O**** Bey’le tekrar görüştüğümüzde, bu kez dolabın fişini 2 gün çekip takmamız istendi, başka bir müşteriden demo dolap gelince o zaman bize haber verileceği ve o zaman asıl dolabın alınacağı söylendi. Buna rağmen, yaklaşık 2,5 aydır demo dolapla ilgili olarak kimse bizi aramadı ve buzdolabımız geçen hafta yeniden aynı arızayı verdi.

Perşembe günü S***** Hanım ile yaptığım görüşmede, sürecin Beylikdüzü şubesinden M****** Bey tarafından yürütüleceği söylendi; ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Cuma günü aradığımda ise M****** Bey’in hastanede olduğu bilgisi verildi. Buzdolabı, bir evin en temel ve vazgeçilmez ihtiyacı olmasına rağmen 11 aydır “fişi çek, 2 gün bekle, parçayı değiştir, atölyeye al” şeklinde oyalayıcı yöntemlerle karşı karşıya kaldık ve bu süreçte çok sayıda gıdamız çöpe gitmek zorunda kaldı.

Son olarak durumu üretici firma Bosch’a ilettiğimde aynı gün arandık ve servis yönlendirileceği söylendi. Dört gün geçtikten sonra ise bu kez Gürbüz Beylikdüzü şubesi bugün tarafıma mesaj atarak yeniden servis göndermek istediklerini bildirdi; ancak 11 aydır kronik arızalı bir ürünle bizi oyalamalarından dolayı artık bu teklifi kabul etmedim.

Yaklaşık 11 aydır aynı arızanın defalarca tekrar etmesi, birçok parça değişmesine rağmen sorunun çözülememesi ve yaşam kalitemizi ciddi şekilde etkilemesi nedeniyle bu buzdolabının kronik arızalı ve ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. Ürünün misli ile değiştirilmesini, bu mümkün değilse güncel bedeli üzerinden ücret iadesi yapılmasını istiyorum. Sürecin olumsuz sonuçlanması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı beyan ediyorum.