to read complaints and reviews, or file yours.Vivense'den Gecikmiş İade Ve Haksız %15 Kesinti
Vivense’den 28.12.2025 tarihinde 2 adet Girona 3’lü koltuk ve 2 adet Girona berjer için sipariş verdim, ertesi gün yani 29.12.2025 tarihinde de siparişimi iptal ettim. Ödediğim 63.494 TL’nin yasal iade süresi 14 gün olmasına rağmen para ancak 12.02.2026 tarihinde hesabıma geçti ve bu tutardan haksız şekilde %15 kesinti yapıldı. İlgili sipariş numaram a1b908558197’dir.
Bu haksız kesintiyle ilgili durumu detaylıca anlattığım bir e‑posta ile müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Benden IBAN istediler, hemen ilettim. Buna rağmen yaklaşık 1 hafta boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadı. Tekrar görüştüğümde ise bu kesintiyle ilgili herhangi bir ödeme yapılmayacağı söylendi. Süreci sürekli oyalayarak yasal yollara başvurmamızı geciktirdikleri için maddi zararımız her geçen gün artmaktadır.
Vivense’nin bu süreçte tüketici haklarını gözetmeyen, kanunlara uygun davranmayan bir yaklaşım sergilediğini düşünüyorum. Haksız yapılan %15 kesintinin tarafıma iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı, konuyu kamuoyunun takdirine bıraktığımı belirtmek istiyorum.
Merhaba Ahmet Bey, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Ahmet Bey, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
Yapılan kesinti tamamen hukuksuzdur ve iade işlemi 45 sonra yapılmış olup ayrı bir ceza yaptırımı vardır gerekli yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum ve Vivense firmasını hiçbir yakınıma asla tavsiye etmeyeceğimi bilmenizi isterim daha bir günlük siparişte bile müşterisini mağdur eden bir firmanın ürünlerinde herhangi bir sıkıntı çıkması halinde mağduriyet yaşanması kaçınılmaz.
