Vivense'den Ekstra Yol Ücreti Ve Yastık Sayısının Azaltılması İtirazı

Vivense’den 11’inde Esenler’deki adresime teslim edilmek üzere Trava yatak odası takımı ve karyola baza satın aldım. Görüşmelerimizde 39.783 TL’ye her şey dahil şekilde anlaştık, ben de bu tutarı ödedim. Konuşmalarımızda ayrıca Luna Visco çift taraflı ortopedik yastıktan 2 adet olarak bahsedildi, buna göre sipariş verdim.

Ödeme sonrası adresi verdiğimde teslimat adresi uzak denilerek 1.200 TL ekstra yol ücreti istendi ve başta 2 adet olarak konuşulan yastık adedinin tek tarafa 1’e düşürüldüğünü, diğer yastık için de ayrıca ücret talep edildiğini gördüm. Yazışmalarımızda ayrıca yetkili kişinin “Bu işler böyle olur, tüm müşterilere aynısını yapıyoruz” şeklinde gevşek ve umursamaz bir üslup kullanması da beni rahatsız etti. Luna Visco yastık sipariş detaylarını, fiyatını ve teslimat bilgilerini de içeren tüm WhatsApp yazışmalarının ekran görüntüleri elimde mevcut.

Başta açıkça belirtilmeyen bu ek ücretlerin sonradan talep edilmesini, konuşulan yastık adedinin tek taraflı olarak azaltılmasını ve müşteriyle bu şekilde ilgisiz bir üslupla konuşulmasını kabul etmiyorum. Başta anlaştığımız şekilde 39.783 TL’ye her şey dahil olacak biçimde, ekstra yol ücreti ve ikinci yastık için ek ücret istenmeden siparişimin eksiksiz teslim edilmesini ve mağaza tarafından bu yanlış uygulamanın düzeltilmesini istiyorum.