to read complaints and reviews, or file yours.Vivense'den Eksik Gardırop Parçalarının Acil Gönderilmesi Ve Ücretsiz Montaj Talebi
Vivense web sitesi üzerinden çocuk odamız için üç kapaklı bir gardırop siparişi verdik. Sipariş numaramız fe5908****39. Ancak ürünün sadece tek kapaklı kısmı ve iki kapaklı bölümün yalnızca kapakları yaklaşık 1 ay önce teslim edildi, gardırobun kalan parçaları bir türlü gönderilmedi. Çocuğun odasında 1 aydır yarım dolap duruyor ve bu durum günlük hayatımızı ciddi şekilde zorlaştırıyor.
Bu süre içinde Vivense müşteri hizmetlerini yaklaşık 10 kez aradık. Her seferinde sadece “talebinizi iletiyoruz, size dönüş yapılacak” şeklinde genel bir cevap verildi, fakat ne arayan oldu ne de somut bir çözüm sunuldu. Gardırobun eksik parçaları hâlâ teslim edilmediği gibi, montaj da tamamlanamadığı için ürünü kullanamıyoruz.
Gardırobun eksik tüm parçalarının acilen gönderilmesini, teslimat sonrası montajın gecikme ve yaşattığınız mağduriyet nedeniyle ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Gelişme
Vivense’den aldığımız gardırop için satın alma aşamasında özellikle ücretsiz montaj talebinde bulunduk ve bu şekilde anlaştık. Ancak ürünün teslimatı hem oldukça gecikti hem de gardırop sonunda dün Muğla Menteşe’deki adresimize teslim edildiğinde montaj konusunda verilen söz tutulmadı.
Ürün gelir gelmez Vivense ile yeniden görüştüğümüzde ücretsiz montaj yerine sadece 1000 TL indirim yapılabileceği söylendi. Başta konuşulan şartlarda ücretsiz montaj talep ettiğimizi, aksi durumda ürünü iade edeceğimizi belirtmiş olmamıza rağmen bu konuda herhangi bir çözüm sunulmadı.
Vivense’nin, satış aşamasında verilen ücretsiz montaj sözünü yerine getirerek gardırobun montajını en kısa sürede ücretsiz şekilde gerçekleştirmesini talep ediyorum. Aksi halde ürünü iade etmek ve ücret iadesi hakkımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
