Vivense'den Ayıplı Laptop Sehpası Ve Eksik Parçalar İçin İade Ve Geri Ödeme Talebi

Vivense’den 28.10.2026 tarihinde teslim aldığım “Yükseklik Ayarlı Laptop Sehpası, Antrasit, 70X40” ürününün ana sehpa parçası üzerinde, olması gerekmeyen fazladan ve alakasız delikler açılmıştı. Ayrıca ürünle birlikte gönderilen tekerleklerin sadece ikisi için sabitleme aparatı vardı, diğer iki tekerlek için aparat hiç çıkmadı. Ürünü ilk etapta iade etmek yerine, öncelikle sorun çözülsün ve eksikler giderilsin düşüncesiyle Vivense ile iletişime geçmek istedim.

Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda karşıma sürekli telesekreter çıktı, size not alıp hemen dönüş yapalım şeklinde standart bir yanıt dışında hiçbir çözüm sunulmadı. Eksik parçaların gönderilmesi veya ayıplı ürün parçasının yenisiyle değiştirilmesi yönünde somut bir adım atılmayınca, 04.11.2026 tarihinde ürünü kargo ile iade ettim. Buna rağmen firmadan para iadesi konusunda hala net bir dönüş alamadım ve muhatap bulmakta zorlanıyorum. Son olarak 09.11.2026 tarihinde saat 11.45’te telefonla görüştüğümde yine sadece dönüş yapılacağı söylendi fakat herhangi bir sonuç alamadım.

Sipariş numaram a18b08789897 olan bu alışverişime ilişkin olarak, iade işleminin ivedilikle sonuçlandırılmasını ve ödediğim ücretin tarafıma gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Ayıplı ve eksik parçalı ürün gönderimi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bundan sonraki süreçte de müşterilerin benzer şekilde muhatap bulmakta zorlanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum.