Vivense'den Arızalı Amortisörlü Yatak Odası Takımı Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Vivense’den aldığım Solina bazalı yatak odası takımının bazasında bulunan amortisör sistemi yaklaşık 45 gündür arızalı durumdadır. Bazayı güvenli şekilde açıp kapatamıyor, ürünü normal şekilde kullanamıyorum.

Bu süre içinde Vivense müşteri hizmetlerini 5–6 kez aradım. Her aramamda kayıt oluşturduklarını, amortisörü ücretli olarak alabilmem için satış sayfasının linkini göndereceklerini ve benimle iletişime geçileceğini söylediler. Ancak aradan yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de tarafıma herhangi bir link veya bilgilendirme ulaştı.

Hem ürünün arızalı kalması hem de bu kadar uzun süre geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmaması beni mağdur ediyor. Arızalı bazanın amortisör sisteminin en kısa sürede temin edilerek tarafıma ulaşmasını ve sürecin hakkında açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyimden dolayı bir daha Vivense’den ürün almayı düşünmüyorum, ürün almayı düşünenlerin de benzer bir mağduriyet yaşamamak için satış sonrası destek süreçlerini özellikle sorgulamalarını tavsiye ediyorum.