to read complaints and reviews, or file yours.Vivense'den Aldığım Ürünler Teslim Edilmedi Ve Ayıplı Çıktı
07.12.2024 tarihinde corum Vivense mağazasından sipariş numarası 9deb07197640 olan alışverişi yaptım. Almış olduğum ürünlerden baza elime 20.12.2024 tarihinde ulaştı. Daha sonrasında bana gönderilen bazanın üst demir kısmında çökme meydana geldiğini demir kısmın sallandığı, ebatlarının normale göre küçük olduğunu tespit ettim ve firmaya bunu bildirdim. Bu tarihe kadar 7-8 kez müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen herhangi bir geri besleme alamadığım gibi talebim dahi açılmıyor.
Almış olduğum ürünlerden yatak ise kargoda kayboldu denilerek hala teslim edilmedi ve dolap ve komodin ise hala elime ulaşmadı. 60 gündür beni mağdur ediyorlar. Ürünleri ya kargoda kayboluyor ya depoda bekliyor denilerek oyalanıyorum. 04.02.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak elime ulaşmayan ürünleri iptal etmek istediğimi söyledim. Elime ulaşan ayıplı ürün olan bazayı da iade etmek istediğimi bildirdim. Müşteri hizmetleri kaydımı açtığını söyleyerek telefonu kapattık. Aradan birkaç saat geçtikten sonra elime ulaşmamış iptal edilsin dediğim ürün olan dolabın teslimi için bana SMS yoluyla ulaştılar. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bana herhangi bir kayıt açılmadığını ürünlerin iade edilmeyeceğini bunların özel üretim olduğunu söyledi. Elime geçmemiş, tarafıma gönderilen ayıplı ürün ile ilgili hiçbir geri besleme alamadığım bu ürünlerin iptal edilmesini ayıplı ürünlerinin gelinip alınmasını ve tarafıma ücret iadesini yapılmasını istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne ve 60 gündür hem maddi hem manevi olarak beni yıpratan firmanız hakkında adli mercilere başvuracağım.
Gelişme
07.12.2024 tarihinde Vivense Corum mağazasından 9deb07197640 sipariş numaralı Norry Genç Odası Takımı içerisindeki 4 kapaklı dolap ve komodini sipariş etmiştik ancak firma ile yaşanılan olumsuz süreç sonucunda bu firmadan herhangi bir ürün almamaya bu firmanın hiçbir ürününü evimde görmek istemediğime her gelen ürünün kötü kalitede olması sebebiyle bu kararı aldım gerek müşteri hizmetlerinde ne iş yaptığını anlamadığım personeli gerek nakliye işiyle uğraşan arkadaşlardan dolayı ve daha öncesinde evime gelen bazada yaşadığım problemlerden dolayı bu 4 kapaklı dolabı ve komodini de iade etmek istediğimi müşteri hizmetlerini arayıp söyledim. Bana özel üretim iadesi olmaz dedi ben daha önce Vivense Çözüm merkezi ile görüştüğümde bana iade olabileceğini ancak cayma bedeli altında yüzde 30 bir kesinti olacağı söylendi. Geçtiğimiz hafta müşteri hizmetlerini arayarak cayma bedelini kabul ettiğimi tarafıma 72 gündür göndermeyi başaramadıkları dolabı ve komodini istemediğimi cayma bedelini kabul ettiğimi söyledim tekrardan iade olmadığını söylediler çözüm merkezi var diyor dediğimde beni hatta bekletip haaa varmış dediler ve kaydımı açacaklarını söylediler ancak bir hafta geçmesine rağmen ne kaydım açıldı ne geri dönüş oldu. Firmadan talebim ; 1 tarafıma gelmeyen norry genç odası takımının iptal iadesinin alınması ücretin tarafıma yatırılması yüzde 30kesintiyi de kabul ediyorum. 2 daha önceden iadesi kabul edilen ayıplı ürün olan Marbella Bazalı Karyolanın adresimden bir an önce alınıp ücretinin hesabıma yatırılması. 3 siparişini verdiğimiz ancak kargoda kaybolan ve daha sonra iadesi kabul edilen luna dormi tek kişilik yatağın tarafıma ücretinin hesabıma yatırılması. Vivense Çözüm merkezinin beni aramasını istiyorum
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Komodin ve gardırop siparişiniz 14/02 tarihinde siparişiniz teslim edilecektir. Karyola ve yatak siparişleriniz için ise iadeniz oluşturulmuştur. Ekiplerimiz iade alımı için sizinle iletişime geçeceklerdir. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
9deb07197640 sipariş numaralı ürünlerin içinde bulunan tarafıma göndermek istediğiniz dolabı ve komodini sipariş verdiğim günden tam 70 gün sonra tarafıma göndereceğinizi iddia ediyorsunuz ancak ben bu yaşanan gecikmeden dolayı mağdur olduğumu ve tarafıma ulaşmayan ürünlerin iptal iadesini istediğimi bildirdim. Norry Genç Odası Takımı içinde bulunan dolabın ve komodininde iptal edilip tarafıma ücret iadesi yapılmasını istiyorum. Kendi kendinize yapmış olduğunuz iade kabul etmiyoruz özel üretim bunlar ibarelerinin hiçbir yasal dayanağı olmadığını bir tüketici olarak biliyorum sipariş verdiğim günden teslim gününe kadar cayma hakkım olduğunu ve bu hakkımı kullanmak istediğimi ürünün iptal edilmesini Hala ürünü bana gönderip ücretimin iade edilmemesinde ısrarcı olunması halinde ise süreci yasal yollardan devam ettireceğim.
