Vivense’den eylül başında mutfak dolabı satın aldım ancak ürün bana yaklaşık bir buçuk ay sonra teslim edildi. Teslimat bu kadar gecikmiş olmasına rağmen, gelen ürünün bir parçası hasarlıydı ve bu nedenle kurulumu hiç yapılamadı. Hasarlı parça için hemen talep oluşturdum ve o tarihten beri beklemeye başladım.
Süreç boyunca WhatsApp üzerinden defalarca kez Vivense’ye yazdım, parçanın ne zaman iletileceğini sordum. Bana sürekli farklı tarihler verildi ancak hiçbirinde parça gelmedi. Her seferinde sadece “tahmini süredir” denilerek geçiştirildim. Bu süre zarfında 3 koca koli evimin ortasında açılmadan bekledi, ev düzenim bozuldu ve mutfağımı kullanamadım.
Son olarak 14–16 Kasım tarihleri için parça gönderim sözü verildi, ancak yine herhangi bir ürün gelmedi. Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmam ise mümkün olmadı, sadece WhatsApp üzerinden iletişim kurabildim ve oradan da somut bir çözüm alamadım.
Bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle ürünü iade etmek istedim. Bana 48 saat içinde kargo bilgisi paylaşılacağı söylendi fakat bu sürenin üzerinden bir hafta geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir kargo bilgisi tarafıma iletilmedi. Bugün gelen son bilgiyle ise, neredeyse kendi ağırlığıma denk gelen bu dev kolileri, evime oldukça uzak olan bir kargo şubesine kendimin götürmem gerektiği söylenerek sürecin sorumluluğu tamamen bana bırakıldı.
Yaşadığım tüm gecikmeler, iletişim sorunları ve mağduriyetler sebebiyle, mutfak dolabının iadesinin herhangi bir ek zahmet ve masraf çıkarılmadan bir an önce gerçekleştirilmesini, ödememin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
vivenseden-aldigim-mutfak-dolabi-gecikmeli-teslimat-hasarli-urun-ve-cozulmeyen-iade-sureci-3.jpg
vivenseden-aldigim-mutfak-dolabi-gecikmeli-teslimat-hasarli-urun-ve-cozulmeyen-iade-sureci-2.jpg
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar