to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Kurulum Sözünün Boşa Çıkması Ve Çözüm Beklentisi
06.04.2026 tarihinde Vivense İstanbul Eyüp Modesa şubesi aracılığıyla Luna Nox Modüler Dolap ve Lora Bazalı Karyola 160X200 siparişi oluşturdum. Dolap tutarı 40.000 TL üzeri olduğu için dolap kurulumunun ücretsiz olacağı, baza için de kurulumun sipariş içeriğinde yer aldığı özellikle belirtilmişti.
Teslimat sürecinde önce bazanın parçaları geldi, yaklaşık 1 hafta sonra baza kurulumu yapıldı. 23.04.2026 tarihinde ise dolap ve kurulum ekibi geldi. Ancak kurulum için gelen kişi, bazanın önce kurulmuş olması sebebiyle dolabın kurulabileceği alan olmadığını, bu nedenle benim önce bazayı demonte hale getirecek birini bulup bazayı söktürmem gerektiğini, dolap kurulumu için ise tekrar kurulum satın alıp ayrıca bir gün ayırmam gerektiğini iletti. Şu anda baza kurulu, dolap ise paketli ve demonte şekilde evde bekliyor.
Mağaza ile görüştüğümde de kurulum için gelen kişinin söylediğiyle aynı şey tekrarlandı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana dönüş yapılacağı söylendi, fakat 23.04.2026 tarihinden bu yana 6 gündür herhangi bir çözüm sunulmadan bu şekilde bekliyorum.
Ben, sipariş oluştururken tarafıma aktarılan ücretsiz dolap kurulumu ve baza kurulumu sözünün tutulmasını, benden ek kurulum ücreti talep edilmeden ve bazayı söktürmek için ayrıca bir usta aramak zorunda bırakılmadan dolap kurulumumun profesyonel ekip tarafından yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Merhaba Beyza Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhabalar, dün beni aradınız bugün dönüş yapacağınızı belirttiniz ancak aramanızdan 24 saat geçmiş olmasına rağmen bir dönüş olmadı!
Dönüş yapılacağını söyleyip dönüş yapmıyorsunuz. Mağduriyetin biri bitmeden diğeri üstüne ekliyorsunuz.
Merhaba Beyza Hanım, Servis ekiplerimiz ile görüşme sağladık. Adresinize dolap parçasını teslim etmeye geldiklerinde kurulum için tekrar destek olmaya çalısacaklar.Dolap koridorda kurulabilirse orada kurulup odaya çekilecek. Geldiklerinde duruma göre bakıp destek olmaya çalışacaklardır. Sevgiler.
Bugün eksil iki çekmecem geldi ancak gelecek ekibe gardırop kurulumu yapılacağı bilgisi verilmemiş. Bu sebeple onlar da kurulum yapmadan gittiler. Müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum. Sorunum çözülmedi!
Bugün tekrar arayıp ünümün kurulumu yapmak için tekrar kurulum satın almam gerektiğini söylediler. Kurulum satın almayacağım, bir daha da asla Vivense'den alışveriş yapmayacağım. Siz de yapmayın.
Merhaba Beyza Hanım, Tekrar kurulum aldığınız taktirde ekiplerimiz gelip dolap için kurulum yapabilir. Fakat öncelikle karyolanın odadan çıkması yeniden sökülmesi gerekmektedir. Bu işlem yapıldığı taktirde yeniden kurulum için destek olunabilir. Sevgilerimizle.
Müşteri Hizmetleri ekibinizden Betül Hanım beni pazartesi günü aradı, ücretsiz kurulum tanımladığını belirtti. Cuma günü yani yarın ekibin gelebileceğini ama prosedür olarak tarafıma iletilen maili onaylamam gerektiğini söyledi. O günden beri mail gelmedi, müşteri hizmetlerine telefondan ulaşamıyorum. Dün WhatsApp hattına yazdığımda en kısa sürede tarafınıza mail iletilecek dendi bugün WhatsApp hattından da kimseye ulaşamıyorum. Yarın kurulum gelecek mi gelmeyecek mi belli değil, kimseye de ulaşamıyorum.
Son güncelleme olarak bu mesajı yazıyorum. Cuma günü sabah dahili numaranızdan sabah 9:30'da arandım ve 1 saat içerisinde gelineceği bilgisi verilmişti. Cuma günü bütün gün bekledim, kimseden bilgi alamadım ve o gün kimse gelmedi. Cumartesi günü operasyon ekibi benimle iletişime geçti, kendileriyle kısa ve öz bir konuşma sonrasında bugüne randevu oluşturabildik. Bugün kurulum için gelen arkadaşınıza çok teşekkür ederim. Adını sormayı unuttum, adını alsam buraya da yazardım. Ancak bana dolabı 23 Nisan'da getiren ve tutanak tutturup beni uğraştıran, vaktimi çalan, sabrımı zorlayan Fatih Bey'den şikayetçiyim. Onun yüzünden 1 aydır dolap kurdurmaya çalışıyorum. Gerekli işlemlerin yapılmasını, Fatih Bey için tutanak tutulması gerektiğini düşünüyorum. Boş bulunup Vivense'den alışveriş yaparsanız, geçmiş olsun. Sorunsuz bir şekilde mobilya almak için artık çok geç. Umarım satın alım yapmadan bu sorunları görür ve almazsınız.
Merhaba Beyza Hanım Kurulumunuz gerçekleştirilmiştir. Geri bildirim ve şikayetiniz iletilecektir. Gerekli işlem ve uyarılar yapılacaktır. Sevgilerimizle.
