to read complaints and reviews, or file yours.Şarj Sorunu Devam Ediyor: Ayıplı Philips Robot Süpürge İçin Sıfır Değişim Talebi
Philips Aqua 7000 serisi robot süpürgeyi yaklaşık bir yıl önce satın aldım ve ürün garanti kapsamında. Yaklaşık bir hafta boyunca şarj sorunu yaşamaya başladım, cihaz temizliğe başladıktan çok kısa bir süre sonra kendiliğinden kapanıyordu. Bunun üzerine ürünü 12 Mayıs tarihinde Diyarbakır Kayapınar’daki yetkili servise teslim ettim. Bataryasının değiştirildiği ve ürünün 21 Mayıs’ta tamir edildiği söylenerek tarafıma teslim edildi.
Ancak ürünü servisten teslim aldıktan sonra da sorun aynen devam ediyor. Robot süpürge temizliğe yüzde 100 şarj ile başlıyor, sadece 3 dakika sonra şarjı yüzde 17’ye düşerek kapanıyor. Yani yapılan işlem sorunu kesinlikle gidermemiş durumda, donanımsal arıza devam ediyor. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen aynı arızayı sürdürmesi sebebiyle artık bu durumu ayıplı mal olarak değerlendiriyorum. Sorunun net şekilde görülebildiği, şarjın çok hızlı düştüğünü gösteren videom da mevcuttur.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, tamirle giderilemeyen bu donanımsal arıza nedeniyle Philips Aqua 7000 serisi robot süpürgemin sıfır ürünle birebir değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünü yaklaşık 18 bin tl bedelle satın aldım, fatura ve garanti belgelerim de hâlâ elimdedir. Gereken incelemenin yapılarak mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Philips Aqua 7000 serisi robot süpürgeyi yaklaşık bir yıl önce, yaklaşık 18 bin tl bedelle satın aldım ve ürün hâlâ garanti kapsamındadır. Yaklaşık bir hafta boyunca cihazda şarj sorunu yaşamaya başladım; robot süpürge temizliğe başladıktan çok kısa bir süre sonra kendiliğinden kapanıyordu. Bunun üzerine ürünü 12 Mayıs tarihinde Diyarbakır Kayapınar’daki yetkili servise teslim ettim. Bataryasının değiştirildiği ve ürünün 21 Mayıs’ta tamir edildiği söylenerek tarafıma teslim edildi.
Ürünü servisten aldıktan sonra sorun devam ettiği için bu kez 22 Mayıs tarihinde cihazı yeniden aynı yetkili servise teslim ettim ve ürünün 9 Haziran’da tekrar tamir edildiği söylenerek tarafıma geri verildi. Ancak robot süpürge servisten dün ikinci kez teslim almama rağmen durum yine aynıdır. Cihaz temizliğe yüzde 100 şarj ile başlıyor, yalnızca 3 dakika içinde şarjı yüzde 17’ye düşerek kendini kapatıyor ve yapılan işlemler sorunu hiçbir şekilde gidermemiştir.
Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen aynı arızayı sürdürmesi sebebiyle bu durumu artık ayıplı mal olarak değerlendiriyorum. Donanımsal arızanın net şekilde görülebildiği, şarjın çok hızlı düştüğünü gösteren bir video kaydım bulunmaktadır. Fatura ve garanti belgelerim de hâlâ elimdedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, iki kez servise gönderilmesine rağmen tamirle giderilemeyen bu donanımsal arıza nedeniyle Philips Aqua 7000 serisi robot süpürgemin sıfır ürünle birebir değiştirilmesini talep ediyorum. Gereken incelemenin bir an önce yapılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Nazdar Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Nazdar Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Ürünüm 22 mayıstan beridir serviste yetkili servis adı altında çalışan birim asla telefonları cevaplamıyor. Ürünüm teslim edilmedi ve durumu hakkında da herhangi bir bilgi alamıyorum
