Vivense'den Aldığım Madrit Koltukta Sünger Çökmesi Ve Ücretsiz Tamir Talebi

Vivense’den internet üzerinden satın aldığım Madrit model koltuk, 3–4 yıl içinde süngerleri adeta kağıt gibi incelip çökmüş durumda. Ürünü alırken uzun yıllar kullanabileceğimi düşünerek tercih etmiştim ancak şu an hem otururken konforu kalmadı hem de görüntü olarak oldukça yıpranmış görünüyor. Yaklaşık bir yıldır bu sorunla uğraşıyorum.

Yaşadığım sorun üzerine Vivense ile iletişime geçtiğimde, ürünün yalnızca 2 yıl garantisi olduğu ve sorunun ancak ücretli olarak çözülebileceği söylendi. WhatsApp üzerinden koltuğun görsellerini iletmeme ve durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen, hiçbir şekilde ürünün arkasında durulmadı. Karşımda gerçekten muhatap alabileceğim, çözüm odaklı kimseyi bulamadım, sürekli standart cevaplarla geçiştirildim.

Türkiye çapında bilinen bir markadan, bu kadar kısa sürede sorun çıkaran bir koltuğun arkasında durmasını ve müşterisini mağdur etmemesini beklerdim. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve koltuğun ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da değiştirilmesini, mümkün değilse de mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.