Koltuk Bacağındaki Çatlak İçin Garanti Talebi Ve Kullanıcı Hatası İddiasına Yanıt

Vivense Adana Real Yolu Showroom’dan Nisan 2026’da Silva köşe koltuk takımı satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir ay sonra koltuk bacaklarından birinde kılcal bir çatlama fark ettik, “ilerlemez, idare eder” diye düşündük; ancak geçen süre içinde çatlak damar yerinden açılarak günden güne büyüdü ve bacak resmen içten içe çürüyerek çatlamaya başladı.

22 Ağustos 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım, WhatsApp hattına yönlendirildim ve bacağın detaylı fotoğraflarını ilettim. Çektiğim fotoğraflara rağmen hiçbir teknik inceleme yapılmadan, ezbere bir şekilde “kullanıcı hatası” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı ve yalnızca ücretli destek sunabileceklerini söylediler. Ne incelendi de bu kadar hızlı kullanıcı hatası sonucuna varıldı, bunu anlamış değilim.

Daha ürünü alalı yaklaşık dört ay olmuşken, tek bir koltuk bacağının bu şekilde içten çatlayıp açılması malzeme ve üretim kaynaklı bir sorun olduğunun göstergesidir. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi kabul edilebilir bir durum değil ve Vivense gibi bir markanın ürününün ve müşterisinin arkasında durmasını beklerdim.

Koltuk bacağındaki bu çatlağın garanti kapsamında değerlendirilerek, hiçbir ücret talep edilmeden ilgili parçanın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu durumun “kullanıcı hatası” denilerek geçiştirilmemesini, ürünün gerekli teknik incelemesinin yapılıp tarafıma yazılı ve somut bir dönüş sağlanmasını rica ederim.