Sürat Kargo'nun Kapıya Teslim Sözünü İhlal Etmesi Ve Şube Personelinin Kaba Üslubu

Sürat Kargo ile tarafıma gönderilen, 22010737472827 takip numaralı kargom, ücreti ödenmiş şekilde adrese teslim edilmek üzere teslim alınmasına rağmen İstanbul Beykoz’daki adresime getirilmemiştir. Buna rağmen süreç boyunca hem şube personeli hem de kurye tarafından kargoyu yoldan teslim almam istenmiş, bu teklif tarafıma dayatılmaya çalışılmıştır.

Bu kabul edilemez teklifi reddettiğimde, ilgili şube müdürü ile yaptığım görüşmede kuryenin çok yoğun olduğu, bu nedenle siparişimi benim gidip şubeden almam gerektiği kaba ve profesyonellikten uzak bir üslupla ifade edilmiştir. Ben bir tüketici olarak kapıya teslim hizmeti için ödeme yapmış bulunmaktayım; şubenin veya kuryenin yoğunluğu, adrese teslim hizmetinin aksatılması için bir gerekçe olamaz. Kargo şirketinin asli görevi, gönderiyi alıcının adresine güvenli ve eksiksiz şekilde ulaştırmaktır.

Görevini yapmaktan kaçınan kuryeden ve bu usulsüzlüğe göz yuman şube yönetiminden şikayetçiyim. Kargomun, taahhüt edildiği şekilde en kısa sürede adresime getirilerek teslim edilmesini, ilgili personel ve şube yönetimi hakkında gerekli idari işlemlerin başlatılmasını ve tarafıma yazılı veya sözlü şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde haklarımı Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal merciler nezdinde aramaya kararlıyım.