Vivense'den Aldığım Koltukta Kısa Sürede Deformasyon Ve Leke Oluştu, Garanti Kapsamında Çözüm Sunulmadı

Vivense internet sitesinden 08.11.2024 tarihinde 13.800 TL bedelle, 491 TL de teslimat ücreti ödeyerek Mane yataklı köşe koltuk aldım. Ürün yaklaşık bir ay sonra teslim edildi. Teslimden 2–3 ay sonra koltukta silmeyle çıkmayan kalıcı lekeler oluştu, lekelerle birlikte kumaşta deformasyon ve renk atması da meydana geldi.

Bir süre sonra arkadaşımın uyarısıyla ürünün garanti belgesine baktığımda 2 yıl garanti kapsamında olduğunu gördüm. Bunun üzerine Vivense müşteri hizmetleriyle ve WhatsApp hattı üzerinden görüşerek sorunu tüm detaylarıyla anlattım, fotoğrafları da ilettim. Sözleşmede ve garanti kapsamında her parçanın garantiye dahil olduğunun açıkça yazmasına rağmen hiçbir inceleme ya da servis yönlendirmesi yapılmadan, hiçbir belge ya da rapor düzenlenmeden doğrudan “kullanıcı hatası” denilerek geçiştirildim. Bu tutumu kesinlikle kabul etmiyorum.

Bir koltuk takımı kimsenin birkaç ay kullanmak için aldığı bir ürün değil, paramızı da sokaktan toplamıyoruz. Kayseri Kocasinan’da kullandığım bu koltuk takımına ödediğim 13.800 TL ve teslimat ücreti şu anda adeta çöpe gitmiş durumda. Garanti kapsamındaki bir üründe bu kadar kısa sürede bu kadar ciddi leke, deformasyon ve renk atması yaşanması ve buna rağmen müşteriye hiçbir çözüm sunulmaması beni mağdur etti.

Vivense’den, ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ürünün yenisiyle değiştirilmesi, başka bir ürünle değiştirilmesi, gerekiyorsa yenilenmesi ya da tatmin edici bir indirim/kupon sağlanması gibi çözümlerden biriyle tarafıma çözüm sunulmasını istiyorum.