to read complaints and reviews, or file yours.Vivense'den Aldığım Kanepe Dikiş Sorunu Ve Garanti Talebi
Vivense’den 18 Şubat 2026 tarihinde iki adet Babil Üçlü kanepe satın aldım, toplamda yaklaşık 36.000 TL ödeme yaptım. Kanepelerden birinde teslim tarihinden sadece 6 ay sonra, aktif kullanım sırasında ayak kısmında, tahtanın geldiği yerde dikiş yerinden sökülme meydana geldi. O bölgede zaten çıkıntı gibi bir kısım vardı ve sökülmenin de tam oradan başlaması ürünün üretim veya kalite kaynaklı bir problem olduğunu düşündürüyor.
Durumu Vivense ile paylaştığımda, bana aktif kullanım sırasında oluşan bu tarz hasarların garanti kapsamında olmadığı, yalnızca ücretli destek sağlayabilecekleri söylendi. Teslimattan bu kadar kısa bir süre sonra, normal kullanımda dikiş yerinden sökülme yaşanmasını kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve garanti kapsamı dışında bırakılmasını kabul etmiyorum.
Kanepemin ayak kısmındaki sökülme ve hasarın garanti kapsamında değerlendirilmesini, ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve bu süreçte tarafıma yardımcı olunmasını rica ederim.
Merhaba, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
Merhaba, Ürüne değişim ya da iade yapılamamaktadır. Üretim birimimiz üründeki sorunun kullanım- kullanıcı kaynaklı olduğunu iletmiştir. Bu nedenle ne yazık ki garanti kapsamında destek sağlanamamaktadır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Sevgiler.
Siz önceden de aynı şeyi söylemiştiniz sonra benim iletişime geçtiğim kişi ekipleri yönlendireceğim bu hafta gelip bakarlar randevu sistemine göre dedi. Peki bu yaptığınız ne sizin
Vivense'den iki adet Babil Üçlü kanepe satın aldım, birinde kullanım sırasında dikiş yerinden sökülme oldu. Garanti kapsamında olmadığını söylediler, değişim talep ettim. Vivense ekipleri bu hafta içinde gelip inceleme yapacaklarını söyledi, fakat tekrar mesaj attığımda kullanıcı hatası dediler.
