Teslim Alınmayan Siparişin Yanlış Teslimatı Ve Ücret İadesi Talebi

Trendyol üzerinden Uçkan Home satıcısından nevresim takımı ve pamuklu çarşaftan oluşan bir sipariş verdim. Kargo PTT Kargo ile gönderildi ve 23 Ekim Cuma günü sistemde teslim edilmiş görünüyor. Ancak ben o gün evde değildim, kapıya bırak seçeneğini de işaretlemedim ve ürünü kesinlikle teslim almadım.

Eve döndüğümde kapımın önünde de herhangi bir kargo yoktu. Yani ürün ya kapıma izinsiz şekilde bırakılıp kayboldu ya da hiç getirilmedi. Buna rağmen Trendyol sisteminde siparişim 1388,02 TL tutarla teslim edildi olarak görünüyor. PTT Kargo takip ekranında da teslim alan kişi ismi ya da “kapıya bırakıldı” şeklinde bir ifade yer almıyor.

Hem Trendyol hem de PTT Kargo müşteri hizmetlerini aramama rağmen bana hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, net bir açıklama yapılmadı. Ben fiilen teslim almadığım ve elimde olmayan bir ürün için para ödemek istemiyorum.

Siparişimin teslimat sürecinin kamera kayıtları ve kargo takip kayıtlarıyla birlikte detaylı olarak incelenmesini, ürünün gerçekten kime ve nereye teslim edildiğinin netleştirilmesini ve tarafıma iade/iptal işlemi yapılarak ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum.