Vivense'den Aldığım Berjerin Parçası Bulunamıyor, Ücretli Onarım İstiyorum

Yaklaşık dört yıl önce Vivense’nin Ankara Yıldız şubesinden Lizbon berjer satın aldım. Ürünü aldıktan bir iki ay sonra alt kısmındaki ahşap bölümde çatlak oluştu, servis gelip bu parçayı değiştirdi. Kısa süre önce ise berjerin ayaklarından biri tamamen yerinden çıktı.

Ürünün garanti süresi dolmuş olmasına rağmen, ücreti karşılığında onarım talebinde bulundum. Önce tarafıma fiyat bilgisinin iletileceği söylendi, ardından parça bulunmadığı gerekçesiyle hiçbir şekilde destek olamayacakları bildirildi. Oysa Vivense’nin internet sitesinde hâlâ benzer berjerlerin satışta olduğunu görüyorum; buna rağmen parça bulunamamasını ve ücreti karşılığında dahi çözüm sunulmamasını kabul edemiyorum.

Vivense’den, öncelikle bu berjerin onarımını ücretli de olsa sağlamasını talep ediyorum. Eğer onarım mümkün değilse, makul bir fiyat farkı ile yeni bir ürünle değişim yapılmasını istiyorum. Aksi halde, benzer örnek davalarda olduğu gibi, ürünün kullanım ömrü ve ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi için Tüketici Hakem Heyeti'ne ve gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.