to read complaints and reviews, or file yours.Vivense'den Aldığım Berjerin Parçası Bulunamıyor, Ücretli Onarım İstiyorum
Yaklaşık dört yıl önce Vivense’nin Ankara Yıldız şubesinden Lizbon berjer satın aldım. Ürünü aldıktan bir iki ay sonra alt kısmındaki ahşap bölümde çatlak oluştu, servis gelip bu parçayı değiştirdi. Kısa süre önce ise berjerin ayaklarından biri tamamen yerinden çıktı.
Ürünün garanti süresi dolmuş olmasına rağmen, ücreti karşılığında onarım talebinde bulundum. Önce tarafıma fiyat bilgisinin iletileceği söylendi, ardından parça bulunmadığı gerekçesiyle hiçbir şekilde destek olamayacakları bildirildi. Oysa Vivense’nin internet sitesinde hâlâ benzer berjerlerin satışta olduğunu görüyorum; buna rağmen parça bulunamamasını ve ücreti karşılığında dahi çözüm sunulmamasını kabul edemiyorum.
Vivense’den, öncelikle bu berjerin onarımını ücretli de olsa sağlamasını talep ediyorum. Eğer onarım mümkün değilse, makul bir fiyat farkı ile yeni bir ürünle değişim yapılmasını istiyorum. Aksi halde, benzer örnek davalarda olduğu gibi, ürünün kullanım ömrü ve ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi için Tüketici Hakem Heyeti'ne ve gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Dönüş için teşekkürler umarım çözüm en kısa sürede yapılır
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır.. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Evet telefonla arandım. Bulunan çözüm gerçekten şaka gibi. Ankara da bunu tamir edecek bir servisleri olmadığı benim kendi imkanlarımla bir mobilyacı veya marangoza yaptırabileceğim yönünde tavsiyede bulunuldu. Ben bunu düşünebilecek zekadayım çok şükür. Ankara da bunu yapacak servisleri yokmuş bu koca bir yalan. Yeni ürün alan garanti süresi henüz dolmamış müşterilere de bu cevabımı veriyorsunuz, bir marangoza götürün. Bu hiç hoş değil. Ben bugün bu cevabı alınca ürüne Vivense'nin sahip çıkmaması üzerine 1000 TL karşılığında tamir ettirdim bir marangoza. Ama bu hafta içi Tüketici Hakem Heyeti'ne de şikayetimi yapacağım, servis yok ne demek önce parça yok dendi sonra servis yok dendi. Sonra da cevap verildi yazılmış cevabınız üzgünüz çözüm yok şeklinde.
