Vivense'den Aldığım Ayakkabılık İçin Montaj Şeması Ve Vida Gönderilmedi

Vivense’nin internet sitesinden üç katlı bir ayakkabılık satın aldım ve ürün 19 Ağustos’ta Tekirdağ Hayrabolu’daki adresime teslim edildi. Kutuyu açtığımda sadece ahşap panellerin çıktığını, kurulum şeması ve montaj için gerekli tek bir vida ya da menteşe dahi dahil hiçbir bağlantı malzemesinin gönderilmediğini gördüm.

Teslimat tarihinden bu yana defalarca kez telefonla müşteri hizmetlerini aradım ve WhatsApp destek hattına yazdım. Yaklaşık bir hafta önce görüştüğüm müşteri temsilcisi, önce kurulum şemasını bana göndereceklerini, bu şema üzerinde eksik parçaları işaretlemem gerektiğini söyledi. Defalarca aramama ve her seferinde “şemayı mail atacağız” denmesine rağmen, üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine karşın ne herhangi bir kurulum şeması gönderildi ne de eksik parçalarla ilgili somut bir işlem yapıldı.

Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de aldığım ürünü hâlâ kullanamıyorum. Eksik gönderilen kurulum şeması ve tüm montaj malzemelerinin eksiksiz ve acilen tarafıma gönderilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.