to read complaints and reviews, or file yours.Vivense'den Aldığım TV Ünitesi Kusurlu Çıktı, Satış Sonrası Destek Yetersiz Kaldı
24 Eylül'de Vivense'den sipariş ettiğimiz TV ünitesinin teslimatı İstanbul Kadıköy adresimize yapıldı. Ürünün kurulumunu talimatlara uygun şekilde evde gerçekleştirdik. Ancak kutuyu açtığımızda kapağın kırık olduğunu fark ettik ve hemen eksik çıkan ayak parçası ile birlikte işlem başlattık. Sonrasında çekmecelerin raylarının hiçbir şekilde yerine oturmadığını ve çekmecelerin kullanılamadığını gördük.
Bu sorunları Vivense müşteri temsilcisine anlatmak istedik fakat telefonla aradığımızda doğrudan WhatsApp hattına yönlendirildik. WhatsApp üzerinden yazmamıza rağmen geri dönüşler tamamen belirsiz ve keyfi şekilde, bazen bir saati buluyor. Çekmecelerin arızalı olduğunu anlatamadık, teknik ekip yönlendirilmesini talep ettik ancak bize sadece ücretli kurulum paketi satın alabileceğimiz bir link gönderildi. Sonrasında yeni ray gönderdiler fakat yine de çekmeceleri kullanamadık, kendi çabamızla çekmeceleri iptal edip menteşeyle kapağa çevirmek zorunda kaldık.
Tüm bu süreçte tekrar eksik parça gönderdiler ve ben hâlâ bir muhatap bulabilmek için saatlerce telefon başında bekliyorum. Satış sonrası hizmetin bu kadar yetersiz ve ilgisiz olması, sorunlarımın çözülmemesi ve muhatap bulamamak beni fazlasıyla mağdur etti. Vivense'nin satış sonrası sisteminin bu kadar kötü olduğunu herkesin bilmesini istiyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
