Vivense'den Aldığım TV Ünitesi Kusurlu Çıktı, Satış Sonrası Destek Yetersiz Kaldı

Selo · 2025-10-08T11:22:04+03:00

24 Eylül'de Vivense'den sipariş ettiğimiz TV ünitesinin teslimatı İstanbul Kadıköy adresimize yapıldı. Ürünün kurulumunu talimatlara uygun şekilde evde gerçekleştirdik. Ancak kutuyu açtığımızda kapağın kırık olduğunu fark ettik ve hemen eksik çıkan ayak parçası ile birlikte işlem başlattık. Sonrasında çekmecelerin raylarının hiçbir şekilde yerine oturmadığını ve çekmecelerin kullanılamadığını gördük. Bu sorunları Vivense müşteri temsilcisine anlatmak istedik fakat telefonla aradığımızda doğrudan WhatsApp hattına yönlendirildik. WhatsApp üzerinden yazmamıza rağmen geri dönüşler tamamen belirsiz ve keyfi şekilde, bazen bir saati buluyor. Çekmecelerin arızalı olduğunu anlatamadık, teknik ekip yönlendirilmesini talep ettik ancak bize sadece ücretli kurulum paketi satın alabileceğimiz bir link gönderildi. Sonrasında yeni ray gönderdiler fakat yine de çekmeceleri kullanamadık, kendi çabamızla çekmeceleri iptal edip menteşeyle kapağa çevirmek zorunda kaldık. Tüm bu süreçte tekrar eksik parça gönderdiler ve ben hâlâ bir muhatap bulabilmek için saatlerce telefon başında bekliyorum. Satış sonrası hizmetin bu kadar yetersiz ve ilgisiz olması, sorunlarımın çözülmemesi ve muhatap bulamamak beni fazlasıyla mağdur etti. Vivense'nin satış sonrası sisteminin bu kadar kötü olduğunu herkesin bilmesini istiyorum.

Vivense

Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Benzer Şikayetler

Yanlış Ölçü Ve İade Sorunu: Vivense İle Hayal Kırıklığı

Sumru

Vivense

379

28 Kasım tarihinde zera TV sehpasını kurulumunu da ekleyerek sipariş verdim. Ertesi gün yanlış ölçü almam sebebiyle ürünün iptalini talep ettim ancak bir hafta boyunca müşteri temsilcisi ile görüşmeme ve her seferinde iade talebimin gerekli birimlere iletildiği ifade edilmesine rağmen ürün kargoya v...

Yanlış Ölçü Ve İade Sorunu: Vivense İle Hayal Kırıklığı

Vivense'den Alınan Şifonyerin Ray Sorunu Çözülmüyor, İletişimde Destek Alamadım

Burcu

Vivense

204

Vivense’den “Gidona şifonyer” modelini İstanbul’da online olarak satın aldım ve 1 hafta önce teslim aldım. Kurulumunu sağladığımızda, çekmecelerden birinin rayına oturmadığını ve rayda sorun olduğunu fark ettik. Raylar ürünle birlikte hazır monte edilmiş halde geldi, yani bizim herhangi bir kurulum ...

vivenseden-alinan-sifonyerin-ray-sorunu-cozulmuyor-iletisimde-destek-alamadim-4.jpg

vivenseden-alinan-sifonyerin-ray-sorunu-cozulmuyor-iletisimde-destek-alamadim-3.jpg

vivenseden-alinan-sifonyerin-ray-sorunu-cozulmuyor-iletisimde-destek-alamadim-2.jpg

vivenseden-alinan-sifonyerin-ray-sorunu-cozulmuyor-iletisimde-destek-alamadim-1.jpg

Vivense İade Sürecinde Müşteri Hizmetleri Sorunu

Sinan

Vivense

251

Ürün, tüm parçaları çizik olarak teslim edildi. Bir aydır Vivense ile iletişim kurmaya çalışıyoruz ancak telefonla ulaşmak imkansız, müşteri hizmetleri yok. E-posta ile sürekli aynı şeyleri konuşuyoruz ama cevap alamıyoruz. İade kaydı oluşturmak için bir haftadır uğraşıyoruz, fakat iade kodu alamadı...

Vivense İade Sürecinde Müşteri Hizmetleri Sorunu

Vivense'den Aldığım Tüm Mobilyalarda Montaj Ve Kalite Sorunları Yaşadım

Birtan

Vivense

514

Vivense’den çok yüklü bir alışveriş yaptım ve aldığım her üründe ciddi problemler yaşadım. City Komodin Art model komodinlerin ayakları, kurulumdan kısa süre sonra kendiliğinden kırıldı. Bunun nedeni, gönderdiğiniz mobilya kurulum ekibinin deneyimsiz olması ve suntaya attıkları vidaların çok küçük o...

Vivense'den Aldığım Tüm Mobilyalarda Montaj Ve Kalite Sorunları Yaşadım

vivenseden-aldigim-tum-mobilyalarda-montaj-ve-kalite-sorunlari-yasadim-2.jpg

Vivense Müşteri Hizmetlerinin Hatası, Hasarlı Ürüne Rağmen İlgisizlik Diz Boyu

Pınar

Vivense

845

Vivense'den hep alışveriş yapıyordum ancak bu gerçekten sondu. 20 Mayıs'ta TV ünitesi sipariş ettim. Sadece TV ünitesi değil, bir sürü ürün siparişi verdim ama TV ünitesi 22-23 Mayıs'ta teslim edildi. Ürünün ayağını yanlış gönderdikleri için kurulum ekibi hasarlı ürün bildiriminde bulundu. Normalde ...