to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Ürün, Kapanmayan Kapak Ve Cevapsız İade Süreci
Vivense’nin internet sitesinden Lavo puflu Sandıklı ayakkabılık satın aldım. Ürün 24 Temmuz’da teslim edildi ve kurulumu yaptıktan sonra kapağın açılıp kapanan kısmındaki menteşeyi monte ederken kapağa denk gelen yerde vida için yuva olmadığını fark ettim. Delik olmadığı için menteşeyi takabilmem için matkapla delik açmam gerekiyordu, bu da ürüne zarar verebilecek bir işlem olacaktı. Bu nedenle kapağı düzgün şekilde monte edemedim, kapak açılıp kapanma işlevini yerine getiremiyor ve oturma kısmı olarak da kullanılabilen kapak sabit durmuyor.
Ürünü teslim aldıktan sonra ayrıca görseldeki gibi olmadığını ve oldukça kalitesiz bir ürün olduğunu gördüm. İki yandaki rafları tutan vidalar dışarıdan tamamen görünüyor, gömme vida kullanılmadığı için ve gönderdikleri kapama bantları da bu vidaları kapatmaya hiç yetmiyor. Hem işlevsel sorun hem de görüntü olarak ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.
İade talebinde bulunduğumda ürünü demonte hale getirip kargoya vermem gerektiği söylendi. Ürün ağır ve hacimli bir mobilya olduğu için söküp paketlemek ve kargoya götürmek benim için fiziksel olarak çok zor. Ürün bana kargo ile değil, Vivense aracıyla evime kadar getirildi, bu nedenle iade sürecinde de aynı şekilde adresten alınmasını talep ettim. Mersin’deki mağazalarından ekip gönderilerek ürünün evimden teslim alınmasını veya bir kargo firmasının adresten iade almasını önermeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı.
Yaklaşık 5 gündür WhatsApp hatlarına yazmama ve merkezlerini aramama rağmen firmadan hiçbir geri dönüş alamadım. Hem ayıplı ve görselinden farklı bir ürün göndermeleri hem de müşteri hizmetleri tarafından tamamen görmezden gelinmem nedeniyle mağdur olmuş durumdayım. Ayıplı olan bu ürünün evimden alınarak iadesinin gerçekleştirilmesini ve ödediğim bedelin tamamının kartıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Vivense'den aradılar ve kurulu ürünü teslim almayacaklarını söylediler. Vidaların dışarıdan çirkin göründüğünü, görselde bu şekilde görünmediğini belirttim. Kurmadan da bu hatanın anlaşılamayacağını belirttim. Firma asla kabul etmiyor. Vivense gibi bir firmaya yakışmayacak bir durum bu. Ben bu ürünü bu şekilde kullanmayıp firmanın geri almasını tekrar talep ediyorum.
Görselle alakası olmayan bir ürün. Vivense'den ilk alışverişimdi ve son olacak. Ürünün kapağı monte edilemedi, firmaya ilettim, vida deliği yok, o şekilde vidalayın denildi fakat bu mümkün değil. Suntası çok kalın. Vida küçük. Rafları tutan sağda ve solda bir sürü vida çok çirkin bir şekilde görünüyor, firmaya ilettim, bu şekilde ürün dediler. Kapatmak için yuvarlak yapışkan bantlar yollanmış ama vidalar gömülü olarak yapılmadığı için yapışmıyor. Ürünü iade etmek istedim ama açıldığı ve monte edildiği için alamayacaklarını söylediler. Ürünü kurmadan bu hataları nasıl görebilirdim? Satılan bu kalitesiz ürünün arkasında durmayan bir firma Vivense. Görselle zıt bir ürün yollayıp, kurmasaydınız iade yapabilirdiniz diyen bir firma Vivense.
