Vivense’den 3.500 TL Ücret İadesinin 25 Gün Boyunca Gecikmesi

Vivense’den aldığım perdeyi 7 Ekim tarihinde PTT Kargo ile iade olarak gönderdim. İade sürecinin en başında tarafıma ücret iadesinin en geç 14 iş günü içinde yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden 25 gün geçmesine rağmen, 5.300 TL tutarındaki kredi kartı ödememin iadesi hâlâ yapılmadı.

Bu süreçte her görüştüğümde ücretin kısa süre içinde yatacağı söylenerek sürekli oyalanmama rağmen hiçbir zaman ödeme yapılmadı. Müşteri hizmetleri net bir tarih vermiyor, somut bir işlem yapmıyor ve süreç tamamen belirsiz bırakılıyor.

Şimdiye kadar Vivense’den 15–20 civarında ürün satın aldım ve yalnızca bir ürünü iade etmek istememe rağmen bu tek iade için bile tarafıma bir sürü zorluk çıkarıldı. Sadık bir müşteri olmama rağmen bu şekilde mağdur edilmemi kabul etmiyorum.

Sipariş numaram A95608758060’tır. İade işleminin derhal sonuçlandırılmasını ve 5.300 TL tutarındaki ücretimin gecikmeksizin kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve savcılığa suç duyurusunda bulunacağımı, ayrıca yaşadığım bu olumsuz tecrübe nedeniyle Vivense’den alışveriş yapılmaması gerektiğini düşünecek duruma geldiğimi belirtmek istiyorum.