Vivense’den 25.359,68 TL İade İşlemi Bankada Görünmüyor Ve Dekont Yok

Vivense mağazadan Ağustos ayının ortasında yaklaşık 85.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Ertesi gün aldığım ürünlerden baza başlık için iade talebi oluşturuldu ve yaklaşık 25.000 TL’lik bu ürünün bedelinin 15 iş günü içinde kartıma yatacağı söylendi. Vivense sistemindeki kayıt numarası 253175’tir.

2 Eylül’de Vivense’den “Siparişindeki ürünün için 25.359,68 TL kartına iade edilmiştir, ekstreme yansıma süresi bankaların süreç ve uygulamalarına bağlı olarak değişiklik göstermektedir.” şeklinde bir mesaj aldım. Ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen kartıma herhangi bir iade yansımadı ve bunun üzerine bankam Garanti’yi aradım. Garanti Bankası, kartıma yönelik böyle bir iade talebi girilmediğini açıkça belirtti.

Durumu Vivense mağaza ve müşteri hizmetleri ile tekrar tekrar paylaştığımda iade talebinin girildiğini söylemekle yetindiler, fakat bankamın sisteminde böyle bir işlem görünmüyor. Ayrıca bana dekont göndereceklerini söylemelerine rağmen herhangi bir dekont da iletilmedi.

Vivense’den, baza başlık için yapılan iade işleminin gerçekten bankaya iletilmesini, 25.359,68 TL tutarındaki bedelin Garanti kartıma bir an önce yatırılmasını ve iadenin dekontunun tarafıma resmi olarak paylaşılmasını talep ediyorum.