to read complaints and reviews, or file yours.Vivense'de Yanıltıcı Satış Ve Kalitesiz Yatak Takımı: Tam İade Ve Özür Talebi
Vivense internet sitesi üzerinden, Ankara Eryaman şubesine giderek oradaki çalışanların ekranından 15.390 TL bedelle satın aldığımız baza ve başlık takımı 23.03.2026 tarihinde teslim edildi. Teslimden sonra ürünü kurarken bazanın arkasının kırık olduğunu gördük. Karyolanın parçalarının kalitesiz yapıştırıcılarla tutturulduğunu, karyola başlıklarının vidalarının ise basit bir sıkma işleminde bile un gibi dağıldığını fark ettik. Bu nedenle karyolanın dört bir köşesini 16 adet köşebent ile vidalamak zorunda kaldık. Amortisörleri taktığımızda ise baza kapanmadı, tekrar sökmek zorunda kaldık ve şu anda baza ağır olduğu için açıp kullanamıyoruz.
Başlık kenarlarındaki aksesuarların ve aynaların da hazır yapıştırıcı ile tutturulduğunu, en ufak bir dokunuşta kırılıp yerinden kalktığını gördük; bunları tekrar kendimiz yapıştırmak zorunda kaldık. Ürünün malzeme kalitesi, işçiliği ve montajı, satılırken gösterilen ve anlatılanla kesinlikle uyuşmuyor. İnternette gösterilen ürün görselleri ve açıklamalarının gerçeği yansıtmadığını, ürünün ayıplı ve kalitesiz olduğunu belgelemek için parça örneklerini laboratuvarlara gönderdik.
Yaptığımız araştırma sonucunda bu yatak takımının stoklardan kalkmış, eski bir takım olduğunu ve Ceviz Concept’e ait olduğunu da kanıtladık. Buna rağmen bize yeni ve güncel bir ürün gibi satılması hem tüketici haklarının ihlali hem de güven sarsıcı bir durumdur. Vivense destek kanalları üzerinden yaptığımız başvurulara ise herhangi bir yanıt verilmedi, açtığımız destek talepleri sistemden silindi.
Yaklaşık 1,5 aydır bu süreçle uğraşıyoruz ve paramızla mağdur olduk. Bu baza ve yatak takımını kızıma doğum günü hediyesi olarak almıştım; yaşadığımız bu hayal kırıklığı ve utanç verici durumun hiçbir aileye yaşatılmaması gerektiğini düşünüyorum. Bizim gibi başka tüketicilerin de mağdur olmaması için elimizdeki rapor ve belgeleri gerekirse yasal mercilere ve ilgili kurumlara iletmeyi, gerektiğinde basın ve haber kanallarıyla da paylaşmayı düşünüyoruz.
Yaşattığınız maddi ve manevi mağduriyet karşısında, ödediğimiz tutarın aynı kart bilgilerine eksiksiz iadesini ve şirketinizden açık bir özür talep ediyorum.
Gelişme
Vivense’den aldığımız Safir yatak odası takımı 23.03.2026 tarihinde teslim edildi ancak takım kırık şekilde ulaştı. Teslimat sonrası durumla ilgili Vivense müşteri hizmetlerine ulaşmamıza rağmen herhangi bir geri dönüş alamadık.
Kırık ürünle mağduriyet yaşamaktayız ve sorunumuzla ilgili tarafımıza kesinlikle bilgi verilmedi. Bu nedenle, Safir yatak odası takımıyla ilgili şikayetimiz hakkında acil olarak dönüş yapılmasını ve Harun Erkuş ile ivedilikle iletişime geçilmesini talep ediyorum.
Yaşadığımız mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve kırık ürünle ilgili gerekli işlemlerin başlatılmasını istiyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, babamla durumu görüştüm. Şirketinizin ayıplı ürünlerinin olduğunu ve ürün şikayetlerinizin de fazlalığı yüzünden şirketinize güvenimiz kalmamıştır. Bu nedenle telefonda para iadesi kabul edemiyoruz yerine yine aynı veya farklı ürünü gönderelim demenizin bir anlamı yoktur ve kabul etmiyoruz. Açıklamada çok net yazdığımız gibi ürünün para iadesini istiyoruz. İsterseniz ürünü gelip alın ama bunu kime kakalayabilirsiniz bilmiyorum.
Merhaba, Ürünü gelip alıp daha sonrasında para iadesi yapabileceğinizi iletmişsiniz. Yarattığınız zaman kaybının telafisi olmamakla beraber müşterinizi mağdur etmek dışında bir şey değildir. Ürünü bu kusuru haliyle başka insanlara satmaya çalışmasınız umarım. Biz yinede bu ürünü ısrarlı almama isteğiniz sonrasında da ayıplı ürünü alma isteğiniz yüzünden de gerekli basın haber kanallarına ve gerekli yerlere yinede şikayeti ileteceğiz. İyi çalışmalar.
Merhaba babamı tekrar arar mısınız?
Merhaba safir yatak odası takımının sişfonyerini mağduriyeti gidermek için gönderir misiniz? Geri dönüş yapar mısınız telefon üzerinden
Telefonları da açtığınız yok geri dönüş yapar mısınız
Geri dönüş sağlar mısınız geri dönüş yapılmadı hala en son yazdığım şeye
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Vivense’den satın aldığım Safir yatak için iade süreci başlattım ve 5790******03 numaralı siparişim iptal edildi. Ürünün bedeli olan 15.390 TL’nin kredi kartıma iade edileceği belirtildi ancak 8 Nisan’dan bu yana yaklaşık 18 gün geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı. İade süresinin 7 ile 15 gün içinde tamamlanacağı tarafıma açıkça söylenmesine rağmen bu süre dolmasına karşın para iadesi gerçekleşmedi. Süreçle ilgili bilgi almak ve durumumu sormak için müşteri hizmetlerini aradığımda ise telefonların açılmaması nedeniyle hiçbir muhatap bulamıyorum. Ödemesini yaptığım ürünün iptal edilmesine rağmen ücret iadesinin hâlâ yapılmamış olması sebebiyle mağduriyet yaşamaktayım. 15.390 TL tutarındaki bedelin gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini ve yaşanan gecikme ile süreç hakkında tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Aradan bir ay geçti hiç yazmasaydınız ya. 14 gün içinde para iadesi sınırını da aştınız gerekli yerlere şikayette bulundum.
