to read complaints and reviews, or file yours. 
Vivense internet sitesi üzerinden, Ankara Eryaman şubesine giderek oradaki çalışanların ekranından 15.390 TL bedelle satın aldığımız baza ve başlık takımı 23.03.2026 tarihinde teslim edildi. Teslimden sonra ürünü kurarken bazanın arkasının kırık olduğunu gördük. Karyolanın parçalarının kalitesiz yapıştırıcılarla tutturulduğunu, karyola başlıklarının vidalarının ise basit bir sıkma işleminde bile un gibi dağıldığını fark ettik. Bu nedenle karyolanın dört bir köşesini 16 adet köşebent ile vidalamak zorunda kaldık. Amortisörleri taktığımızda ise baza kapanmadı, tekrar sökmek zorunda kaldık ve şu anda baza ağır olduğu için açıp kullanamıyoruz.
Başlık kenarlarındaki aksesuarların ve aynaların da hazır yapıştırıcı ile tutturulduğunu, en ufak bir dokunuşta kırılıp yerinden kalktığını gördük; bunları tekrar kendimiz yapıştırmak zorunda kaldık. Ürünün malzeme kalitesi, işçiliği ve montajı, satılırken gösterilen ve anlatılanla kesinlikle uyuşmuyor. İnternette gösterilen ürün görselleri ve açıklamalarının gerçeği yansıtmadığını, ürünün ayıplı ve kalitesiz olduğunu belgelemek için parça örneklerini laboratuvarlara gönderdik.
Yaptığımız araştırma sonucunda bu yatak takımının stoklardan kalkmış, eski bir takım olduğunu ve Ceviz Concept’e ait olduğunu da kanıtladık. Buna rağmen bize yeni ve güncel bir ürün gibi satılması hem tüketici haklarının ihlali hem de güven sarsıcı bir durumdur. Vivense destek kanalları üzerinden yaptığımız başvurulara ise herhangi bir yanıt verilmedi, açtığımız destek talepleri sistemden silindi.
Yaklaşık 1,5 aydır bu süreçle uğraşıyoruz ve paramızla mağdur olduk. Bu baza ve yatak takımını kızıma doğum günü hediyesi olarak almıştım; yaşadığımız bu hayal kırıklığı ve utanç verici durumun hiçbir aileye yaşatılmaması gerektiğini düşünüyorum. Bizim gibi başka tüketicilerin de mağdur olmaması için elimizdeki rapor ve belgeleri gerekirse yasal mercilere ve ilgili kurumlara iletmeyi, gerektiğinde basın ve haber kanallarıyla da paylaşmayı düşünüyoruz.
Yaşattığınız maddi ve manevi mağduriyet karşısında, ödediğimiz tutarın aynı kart bilgilerine eksiksiz iadesini ve şirketinizden açık bir özür talep ediyorum.
Vivense’den aldığımız Safir yatak odası takımı 23.03.2026 tarihinde teslim edildi ancak takım kırık şekilde ulaştı. Teslimat sonrası durumla ilgili Vivense müşteri hizmetlerine ulaşmamıza rağmen herhangi bir geri dönüş alamadık.
Kırık ürünle mağduriyet yaşamaktayız ve sorunumuzla ilgili tarafımıza kesinlikle bilgi verilmedi. Bu nedenle, Safir yatak odası takımıyla ilgili şikayetimiz hakkında acil olarak dönüş yapılmasını ve Harun Erkuş ile ivedilikle iletişime geçilmesini talep ediyorum.
Yaşadığımız mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve kırık ürünle ilgili gerekli işlemlerin başlatılmasını istiyorum.
Vivense firmasından bir karyola satın aldım. Montaj ekibine teşekkür ederim, çünkü giderken 'Yatağınız varsa üstüne koyalım ve öyle gidelim' dediler. Ne kadar düşünceli insanlar diye düşündüm. Onay kodunu verdim ve evden ayrıldılar. Daha sonra yatağın altını silmek için baktığımda, yatağı destekleye...
Vivense internet sitesinden verdim. Bazalı karyola siparişi verdim. 21 Temmuz 2 Ağustos teslim yazıyordu 4 Ağustos'ta zor geldi. Neyse ücretini ödeyip kurulum da satın aldım geldiler kurup gittiler. Yatağı vs üzerine koyup yatacak şekilde hazırladık. Yattık 5 dakika geçmeden ses geldi. Bir baktık ba...
Vivense’den internet sitesi üzerinden görseline güvenerek ceviz karyola satın aldım. Ürün elime ulaştığında, internet sitesindeki görselden farklı olduğunu ve karyolanın dört ana parçasından birinin çatlak geldiğini fark ettik. Kurulum sırasında montajı yapan çalışanlar hasar kaydı oluşturdu ve yakl...
Vivense internet sitesinden yatak odası ve oturma odası takımı aldım. Yatak odası takımında baza görseli olmasına rağmen karyola gönderimi sağlandı ve kurulum ekibi geldiğinde karyola olduğunu öğrenince değişim talep ettik. Herhangi bir Vivense mağazasına gidip farkını ödeyip baza ile değişim yapıla...
Yorumlar