Trendyondan İptal Edilen Siparişin Tam İadesi Yapılmadı

21.07.2026 tarihinde Trendyol üzerinden kredi kartımla, 3 taksitli olarak toplam 1.769,68 TL tutarında ve birden fazla ürün içeren bir sipariş oluşturdum. Siparişi verdikten hemen sonra, aynı saat içerisinde siparişimde bulunan tüm ürünleri iptal ettim.

Trendyol sipariş ekranında ürünlerin iptal edildiği ve iadelerin aynı gün bankama iletildiği belirtilmektedir. Hatta sipariş detayında “Aynı gün yapılan iptal işlemlerinde harcama yaptığınız tutar kartınızdan çekilmez.” ifadesi yer almaktadır. Buna rağmen kredi kartımdan tahsilat yapılmış ve iade tutarı tarafıma eksiksiz olarak yansımamıştır.

Banka hesap hareketlerimde bu siparişe ait Trendyol tahsilatları görünmesine rağmen, hesabıma yalnızca 44,97 TL ve 156,52 TL tutarında iki iade işlemi yansımıştır. Ayrıca Trendyol sipariş detay ekranında da “Toplam: 1.769,68 TL / İade Edilen: 604,40 TL” şeklinde görünen tutarlar, iadenin Trendyol nezdinde de tam olarak yapılmadığını açıkça göstermektedir. 1.769,68 TL tutarındaki iptal edilen siparişimin bedeli tarafıma tam ve eksiksiz şekilde ödenmemiştir. Sipariş numaram 11433389924’tür.

Konu hakkında defalarca Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde “iadeniz bankanıza iletildi” denilerek bankaya yönlendiriliyorum. Bankam ise hesap hareketlerinde görünen bu iadeler dışında kendilerine ulaşan herhangi bir iade kaydı bulunmadığını belirtmektedir. Trendyol ve banka sürekli olarak beni birbirlerine yönlendiriyor, ancak günlerdir paramı alamıyor ve mağduriyetim giderilmiyor.

Trendyol sipariş ekranı ve banka hesap hareketlerime ait ekran görüntüleri elimde mevcuttur ve istenirse kanıt olarak sunabilirim. İptal edilen siparişime ait ücretin 1.769,68 TL üzerinden eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu çelişkili durumla ilgili somut ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.