Vivense’de Teslimat Gecikmesi, Yetersiz Montaj Talimatları Ve Ulaşılması Zor Müşteri Hizmetleri

31 Ekim’de Vivense internet sitesinden gardırop, komodin, şifonyer ve karyola olmak üzere yaklaşık 30‑35 bin TL tutarında alışveriş yaptım. Ürünlerin sayfasında “yarın kargoda” ibaresi bulunmasına rağmen siparişim ancak defalarca ısrarla yazmam sonucunda kargoya verildi ve ürünü yaklaşık 17 Kasım’da teslim alabildim. Eğer sitede belirtilen sürede gelmiş olsaydı montaj için ayırabileceğim zamanım vardı, ancak bu gecikme nedeniyle şu anda neredeyse iki ay geçmesine rağmen ürünlerin montajını zamansızlıktan hâlâ tamamlayamadım ve parça parça, azar azar ilerleyebildiğim için ürünleri kullanamıyorum.

Montajı kendim yapmaya çalışıyorum, ancak Vivense’nin gönderdiği montaj çizimleri ve yönlendirmeleri oldukça yetersiz olduğu için bazı noktalarda emin olamadım ve defalarca destek istemek zorunda kaldım. Buna rağmen “online montaj hizmetimiz yoktur” gibi tarafıma yardımcı olmayan cevaplar aldım. Kasım ayında sorduğum bir konuda bana dönüş yapılacağı söylendi, fakat aradan bunca zaman geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ürün teslim edildikten sonra telefon hattı üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmak mümkün olmuyor, sadece WhatsApp üzerinden iletişim kurulabiliyor. Orada da cevap alabilmek için birkaç kez üst üste yazmak zorunda kalıyorum. Örneğin geçtiğimiz pazar günü sorduğum soruya ancak birkaç kez ısrarla hatırlatma mesajı yazdıktan sonra dönüş yapıldı; tek bir soru için bile peş‑peşe mesaj atmak zorunda kalıyorum. Kasım ayında sorduğum soruya ise hâlâ herhangi bir yanıt verilmemiştir. Tüm bu süreçte hem teslimat gecikmesi, hem yetersiz montaj çizimleri hem de son derece ilgisiz ve zor ulaşılan müşteri hizmetleri nedeniyle Vivense’den en ufak bir memnuniyetim kalmadı.

Ankara Etimesgut’ta bulunan bu ürünler için yaklaşık iki aydır mağdur durumdayım ve hâlâ tam olarak kullanıma başlayamadım. Yaşadığım bu gecikme, iletişim kopukluğu ve destek eksikliği sebebiyle, Vivense’nin müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm üretmesini, mağduriyetimi giderecek şekilde tarafıma fayda sağlayacak bir adım atmasını ve bu süreçteki ilgisizlik için sadece bir özürle sınırlı kalmayacak somut bir telafi sunmasını talep ediyorum.