Vivense'de Teslim Edilmemiş Vazo İçin %30 Kesintili İptal Ve Tam İade Talebi

26 Mayıs 2026 tarihinde Mersin Erdemli Vivense bayisinden toplam 4 parça ürün satın aldım. Bu ürünlerin 3’ü teslim edildi, ancak 1 parça olan vazo teslim edilmedi. Vazonun daha sonra gönderileceği söylendi, fakat aradan 10 gün geçmesine rağmen ürün gelmeyince tarafıma ancak bir mesaj gönderilerek 15–18 Haziran tarihleri arasında temin edileceği belirtildi.

12 Haziran’da tekrar aradığımda ürünün hâlâ “hazırlanıyor” göründüğünü öğrendim ve belirtilen tarihlerde gelmeyecekse iptal edilmesini istedim, bunun üzerine bir şikayet kaydı oluşturdular ve bana en kısa zamanda dönüş yapılacağı söylendi. Bugün 18 Haziran olmasına rağmen arayan soran olmayınca ben tekrar aradım ve iptal talebimi yineledim. Bu kez de iptal ederlerse ödediğim ücretten yüzde 30 kesinti yapacaklarını ilettiler.

Ürünleri kredi kartıyla toplam 2.475 TL ödeyerek satın aldım. Parayı peşin olarak alıp ürünü göndermeyen taraf Vivense iken, hiçbir kusurum olmadığı halde benden yüzde 30 kesinti talep edilmesini kabul etmiyorum. Teslim edilmeyen ürün için siparişimin iptal edilmesini ve hiçbir kesinti olmadan ödediğim tutarın tamamının iadesini istiyorum. Ürünümü zamanında teslim edemedikleri için aslında gecikmeden dolayı özür dileyip iademi derhal yapmaları gerekirken, üstüne bir de benden kesinti talep etmeleri son derece haksız ve yanıltıcı bir uygulamadır.

Sipariş numaram b72108664692 olup, konunun acilen incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve kesintisiz iade sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.