to read complaints and reviews, or file yours.Ürün Ölçüsü Açıklamaya Uymadığı İçin İade Süreci Gecikiyor
Vivense’nin internet mağazasından 04.05.2026 tarihinde 10.440 TL ödeyerek bir puf satın aldım, ürün 05.05.2026 tarihinde İstanbul Sarıyer Uskumruköy’deki adresime teslim edildi. Ürünü yerleştirmeden önce ölçüm yaptığımda, internet sayfasında belirtilen ölçülerden daha büyük olduğunu ve kullanmayı planladığım alana sığmayacağını fark ettim. Bunun üzerine aynı gece hiç kullanmadan hemen iade formu oluşturdum.
Vivense benden ürünün ölçü görsellerini talep etti, ben de istenen fotoğrafları gönderdim. Ancak uzun süre herhangi bir geri dönüş yapılmadığı için, 14.05 tarihinde yeniden iade formu doldurup gönderdim. Gönderdiğim formlara gelen e‑postalarda “en kısa sürede” dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen, ilk formumun tarihi olan 05.05’ten bu yana 16 gündür iade sürecimle ilgili hiçbir net bilgi verilmedi, tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Sipariş numaram 4e1508648295’tir.
Ürün ilandaki ölçülere uymadığı ve iade talebim uzun süredir sonuçlandırılmadığı için, pufun adresimden acilen alınmasını ve 10.440 TL tutarındaki ödemenin de gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Yaşanan olumsuz deneyim adına çok üzgünüz. Ürününüz için iade kaydını oluşturduk. İade onaylandıktan sonra tarafınıza ürünü ücretsiz iade edebileceğiniz iade kodu ve kargo firması bilgisi ileteceğiz. Sevgilerimizle.
Anlıyorum ama biz 16 gündür sizden cevap bekliyoruz. Bugün şehir dışına çıkmak zorundayız. Ancak ürünü kapıdan aldırabilirsiniz. Site görevlimiz size ürünü teslim edecektir. Ancak kargo firmasının ürünü evden alması gerekecektir.
Merhaba, Sizi 21/05 11:50 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
Vivense ekibine, iade sürecindeki destekleri ve olumlu yaklaşımları için çok teşekkür ederim.
