to read complaints and reviews, or file yours.Ürün Ölçüsü Açıklamaya Uymadığı İçin İade Süreci Gecikiyor
Vivense’nin internet mağazasından 04.05.2026 tarihinde 10.440 TL ödeyerek bir puf satın aldım, ürün 05.05.2026 tarihinde İstanbul Sarıyer Uskumruköy’deki adresime teslim edildi. Ürünü yerleştirmeden önce ölçüm yaptığımda, internet sayfasında belirtilen ölçülerden daha büyük olduğunu ve kullanmayı planladığım alana sığmayacağını fark ettim. Bunun üzerine aynı gece hiç kullanmadan hemen iade formu oluşturdum.
Vivense benden ürünün ölçü görsellerini talep etti, ben de istenen fotoğrafları gönderdim. Ancak uzun süre herhangi bir geri dönüş yapılmadığı için, 14.05 tarihinde yeniden iade formu doldurup gönderdim. Gönderdiğim formlara gelen e‑postalarda “en kısa sürede” dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen, ilk formumun tarihi olan 05.05’ten bu yana 16 gündür iade sürecimle ilgili hiçbir net bilgi verilmedi, tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Sipariş numaram 4e1508648295’tir.
Ürün ilandaki ölçülere uymadığı ve iade talebim uzun süredir sonuçlandırılmadığı için, pufun adresimden acilen alınmasını ve 10.440 TL tutarındaki ödemenin de gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vivense’den satın aldığım Napoleon hakiki deri pufun iadesi tam bir işkenceye dönüştü. Ürün 6 Haziran’da benden alındı, 9 Haziran’da ise kargo firması ürünü Vivense’ye teslim ettiğini bildirdi. Ancak o günden bu yana ne ürün bedeli tarafıma iade edildi ne de ürünün gerçekten teslim alınıp alınmadığına dair herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
9 Haziran’dan beri hem iadem hem de ürünün durumu hakkında tamamen belirsizlik içindeyim. WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle defalarca iletişim kurmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Şikayetvar’a şikayetimi yazarken sipariş numarasını girmeye çalıştığımda ise sistem hata veriyor, bu yüzden numarayı buraya ekleyemiyorum.
Ürün benden alınalı günler olmasına rağmen hâlâ ödeme iadem yapılmadı ve bilgi verilmemesi de güvenimi ciddi şekilde sarstı. Napoleon hakiki deri puf için ödediğim ürün bedelinin gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini ve iade sürecine dair açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Yaşanan olumsuz deneyim adına çok üzgünüz. Ürününüz için iade kaydını oluşturduk. İade onaylandıktan sonra tarafınıza ürünü ücretsiz iade edebileceğiniz iade kodu ve kargo firması bilgisi ileteceğiz. Sevgilerimizle.
Anlıyorum ama biz 16 gündür sizden cevap bekliyoruz. Bugün şehir dışına çıkmak zorundayız. Ancak ürünü kapıdan aldırabilirsiniz. Site görevlimiz size ürünü teslim edecektir. Ancak kargo firmasının ürünü evden alması gerekecektir.
Merhaba, Sizi 21/05 11:50 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
Vivense ekibine, iade sürecindeki destekleri ve olumlu yaklaşımları için çok teşekkür ederim.
Merhaba, 06.05 tarihinde ilettiğim ilk iade talebime ancak şikayet var'a şikayetimi bildirdikten sonra 21.05'te cevap alabildim. 21.05'te yukarıdaki mesajı aldıktan sonra ürünün orijinal paketinde olması gerektiğiyle ilgili mesaj aldım. Ancak mesajı aldığımda, biz şehir dışına çıkmak üzere yoldaydık. Bunun üzerine... Beni telefonla arayan Vivense görevlisine Ürünü bizden almamalarını, döndüğümde ürünü bizzat kendim kargo şirketine yollayacağımı bildirdim. Aynı bilgiyi 23.05'te beni arayan kargocuya da bildirdim. Ürünü ayın 23'ünde bizden almadılar. Ancak ayın 6sında biz hala şehir dışından dönmemişken ürünü bize haber vermeden bizden almışlar. 9 Haziran Salı günü Hepsijet ürünü Vivense'ye teslim ettiğini SMS ile bize bildirdi. Para iademin acilen yapılmasını talep ederim
Merhaba, yine ben Hera Reyna. Ayrıca şunu da bildirmek isterim. Şikayet var şikayetim yayınlandıktan sonra birkaç kere süreci değerlendirmem için anket gönderdi. En sonunda Şikayet Var'a süreç tamamlanana kadar Vivense'yi değerlendirmemin mümkün olmadığını bildirmiştim. Ancak şikayetimin yayınlanmasının ardından Vivense benimle iletişime geçtiği içim firmaya teşekkür etmiştim. Şikayet Var teşekkürümü sitede sanki şikayetim sonuçlanmış gibi yayınlamış. Süreç henüz tamamlanmış değildir. Lütfen yardımcı olunuz
Para iademi bugün aldım. Çok teşekkür ederim. Şikayet Var Sitesine yardımlarından dolayı özel olarak teşekkür etmek isterim
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
