to read complaints and reviews, or file yours.Vivense'de Taşıma Şartına Uymayan Ek Ücret İadesi Talebi
Vivense’den satın aldığım Travo yatak odası takımının kurulumu için 25.04.2026 tarihinde ekibiniz adresime geldi. Satın alırken imzaladığım sözleşmede 6. Kata kadar taşımanın yapılacağı açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, evim 4. Katta olmasına karşın ekip dış cephe asansörü olmadan ürünü taşımayacaklarını söyleyerek benden ek ücret talep etti.
Kurulumun acil olması gerektiği için mağdur olmamak adına dış cephe asansörü tutmayı kabul etmek zorunda kaldım ve toplam 2.000 TL’lik asansör ücretini yarı yarıya karşıladım. Daha sonra müşteri temsilcinizle görüştüğümde, merdivenlerin uygun olması halinde taşımanın zaten yapılması gerektiğini öğrendim. Yani benden talep edilen bu ek ücret, sözleşme koşullarıyla da çelişmektedir.
Yaşadığım bu haksız uygulama nedeniyle dış cephe asansörü için ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. Sözleşmede yer alan taşıma şartlarına uygun şekilde hareket edilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.
Merhaba Ahmet Bey, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Sorun çözüldü teşekkür ederim
Merhaba Ahmet Bey, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
