Vivense'de Kişiye Özel Üretim Bahanesine Karşı Cayma Hakkı İhlali

Vivense internet sitesinden kredi kartıyla satın aldığım Elis mutfak sandalyelerini 19.10.2026 tarihinde teslim aldıktan sonra ürünün rengini ve kalitesini kesinlikle beğenmediğim için iade etmek istedim. Sitede herkesin alabileceği, standart bir ürün olarak satılan bu sandalyeler için “sizin için sıfırdan/kişiye özel üretildi, bu yüzden iade alamayız” denilerek talebim reddedildi.

Ortada hiçbir kişiselleştirme yokken, sitede alelade bir ürün gibi satışta duran sandalyeye sonradan “size özel üretim” denmesi tamamen bahane üretmektir. Müşteri memnuniyetini hiçe sayan, tüketiciyi yanıltan ve cayma hakkını yok sayan bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Mesafeli satış sözleşmesinden doğan cayma hakkımın engellenmesini asla doğru bulmuyorum. Ürünün hiçbir bahane üretilmeden derhal iade alınmasını ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.