to read complaints and reviews, or file yours.Siparişe Özel Üretim Sözüyle İade Talebimin Reddedilmesi
Vivense üzerinden 12 Nisan tarihinde bir mutfak masa takımı siparişi verdim, ürün 17 Nisan’da tarafıma teslim edildi. Sipariş esnasında ürün sayfasında “siparişe özel üretim” ibaresi yer almasına rağmen, herhangi bir kişiselleştirme veya bana özel seçenek sunulmadı. Ölçü, renk, kumaş gibi hiçbir detayı kendim belirlemedim, sadece katalogdan hazır ürünü seçip sepete ekleyerek satın aldım.
Ürün elime ulaştıktan sonra beklentimi karşılamadığı için, ürünü hiç kullanmadan iade talebinde bulundum. Ancak Vivense, ürünün “siparişe özel üretim” olduğu gerekçesiyle iade talebimi tamamen reddetti. Aynı ürünlerin başka müşterilere de aynı şekilde satılıyor olması, bu ürünlerin fiilen kişiye özel olmadığını gösteriyor. Neredeyse tüm ürünlerde bu ibarenin yer alması, yasal bir istisnanın genel bir satış modeline çevrildiği izlenimini uyandırmaktadır.
İademi talep ettiğimde, bana “siparişten itibaren 1 iş günü içinde iptal edilmeliydi” denilerek süreç kapatıldı. Ürünü görmeden, sadece sitedeki fotoğraflara bakarak 1 gün içinde kesin karar vermemin beklenmesi makul değildir. Ürün elime ulaştıktan sonra, hiç kullanılmamış bir şekilde iadesinin alınmasını ve kesinti yapılmadan ücret iadesi sağlanmasını istiyorum. En azından değişim veya makul bir kesintiyle iade gibi çözüm alternatifleri sunulması gerekirken, hiçbir çözüm yolu sunulmadan sürecin kapatılmasını kabul etmiyorum.
Merhaba Kerem Bey, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Kerem Bey, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
Merhaba, Telefon görüşmelerinde somut bir çözüm sunulmamış, yalnızca standart açıklamalar tekrar edilmiştir. Bu durum, sorunun çözümüne yönelik bir yaklaşım sergilenmediğini göstermektedir. 12.04.2026 tarihinde vermiş olduğum siparişe ait ürünlerin 17.04.2026 tarihinde, yani yalnızca 5 gün içerisinde tarafıma teslim edilmiş olması, bu ürünlerin “siparişe özel üretim” olduğu iddianızla açıkça çelişmektedir. Satın alınan ürünler standart katalog ürünleri olup, tarafımdan herhangi bir ölçü, renk, kumaş veya tasarım yönünden kişiselleştirme talebi bulunmamaktadır. Nitekim tarafınızca yapılan açıklamada da “özel üretim” ifadesinin kişiye özel üretim anlamına gelmediği, yalnızca stoktan hazır gönderilmediğini ifade ettiği belirtilmiştir. Stoktan gönderilmeme veya sipariş sonrası üretim planına alınma durumu, tek başına bir ürünü “kişiye özel üretilmiş mal” haline getirmez. Bu nitelendirmenin yapılabilmesi için ürünün tüketicinin açıkça belirlediği kişisel tercihler doğrultusunda özelleştirilmiş olması gerekmektedir. Bu çerçevede, standart katalog ürünlerinin “siparişe özel üretim” olarak nitelendirilmesi, cayma hakkımın kullanılmasını engelleyen bir uygulama niteliğindedir. Söz konusu ürünlerin Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. Maddesinde düzenlenen cayma hakkı istisnası kapsamında değerlendirilmesi mümkün değildir. Dolayısıyla cayma hakkımın kullandırılmaması, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili mevzuat hükümleri ile bağdaşmamaktadır. İade talebimin bu hususlar doğrultusunda yeniden değerlendirilerek somut bir çözüm sunulmasını talep ederim. İyi günler.
Vivense’den aldığım masa, sandalye ve orta sehpa ile ilgili yaşamış olduğum sorunlar sonrası başvurduğum Tüketici Heyeti 2 Temmuz tarihinde beni haklı buldu ve ürünlerin bedeli tarafıma ödendi. Ürünlerim iade edildi ancak bu noktaya gelene kadar geçen süreç son derece yıpratıcıydı. Bu süreçte Vivense müşteri hizmetleri neredeyse hiç yardımcı olmadı, sorunu çözmek yerine adeta müşterinin pes etmesini bekleyen bir tutum sergilediler. Defalarca kez sabırla beklememe rağmen profesyonel, çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Süreçten bıkmama rağmen hakkımı bırakmadım ve sonunda iadem gerçekleşti. Yaşadıklarımdan sonra Vivense’nin kesinlikle profesyonel bir firma gibi davranmadığını, müşteri memnuniyetini önemsemediğini düşünüyorum. Buradan online alışveriş yapmayı düşünen herkesin çok dikkatli olmasını, özellikle de olası bir sorun anında karşılaşabilecekleri bu ilgisiz ve yıpratıcı süreci göz önünde bulundurmalarını istiyorum.
