Vivense'de Teslim Edilmeyen Sipariş Ve İptal İmkânsızlığı

Vivense’nin internet sitesi üzerinden 12.05.2026 tarihinde bir sandalye takımı sipariş ettim. Sipariş numaram 7e9b08654466. Aradan 50 gün geçmesine ve planlanan teslimat tarihinin üzerinden de yaklaşık 2 hafta geçmiş olmasına rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda üreticiye ulaşamadıklarını, bu nedenle gecikme olduğunu söylüyorlar ve bir yandan da siparişi iptal edemeyeceklerini belirtiyorlar. Hem ürünümü göndermeyip hem de iptale izin vermemeleri kabul edilebilir bir durum değil. Üreticiye ulaşıp ulaşamamaları benim sorunum olamaz; ben muhatap olarak Vivense’yi seçip ödeme yaptım.

İade politikasında %35 kesintiyle iade yapılacağı belirtilmiş olmasına rağmen şu anda onu bile kabul etmiyorlar, sürekli “size döneceğiz, konuyu genel müdürlüğe ilettik” denilmesine rağmen somut hiçbir sonuç alamadım. Vivense ile artık hiçbir bağım kalsın istemiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için siparişimin derhal iptal edilmesini ve kredi kartıma herhangi bir kesinti olmadan ödediğim tutarın tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.